Diseno, documentacion e implementacion del sistema de gestion de la calidad en la empresa aguas de colombia ltda segun los lineamientos de la norma ntc iso 9001:2000

Abstract

AGUACOL Ltda., es conciente de la importancia que tiene establecer un Sistema de Gestión de Calidad, que contribuya a convertirse en una organización altamente competitiva y que proporcione productos que cumplan con las necesidades del cliente. Mediante este proyecto de grado se diseñó, elaboró e implementó la documentación correspondiente al Sistema de Gestión de la Calidad conforme a lo estipulado en la norma NTC-ISO 9001:2000, desarrollando una metodología que garantizara el logro de los objetivos, involucrando a todo el personal de la Organización como parte activa de este importante proceso. Mediante el desarrollo de entrevistas con el personal, observación directa y la documentación existente, se logró conocer detalladamente los procesos administrativos y productivos involucrados en el Diseño, Construcción, Montaje y Puesta en Marcha de plantas de tratamiento de agua potable, residual e industrial, comprendidos en el Sistema de Gestión de la Calidad. La capacitación y sensibilización brindó al personal de la organización los fundamentos necesarios para desarrollar las actividades requeridas para el diseño y desarrollo del sistema, eficientemente y con un excelente ambiente de trabajo basado en la participación y colaboración. La documentación del SGC de AGUACOL Ltda. comprende el Manual de Calidad, Manual de Funciones, Manual de Procedimientos, Normas del SGC y Registros de Calidad. Al tener el Sistema de Calidad documentado e implementado se realizó la auditoria interna con el fin de determinar las no conformidades presentes y generar un plan de mejora para corregirlas y se solicitó la pre-auditoria y auditoria de certificación ante el ICONTEC con el propósito de obtener el certificado ISO