Publicación: Diseño, documentación e implementación del sistema de gestión de la calidad para la empresa Audiofon E.U basado en los lineamientos de la norma ntc iso 9001:2000
| dc.contributor.advisor | Esteban Caicedo, Sonia Amparo | |
| dc.contributor.author | López Mendoza, Luisa Fernanda | |
| dc.date.accessioned | 2024-03-03T17:02:40Z | |
| dc.date.available | 2008 | |
| dc.date.available | 2024-03-03T17:02:40Z | |
| dc.date.created | 2008 | |
| dc.date.issued | 2008 | |
| dc.description.abstract | En el presente documento se describe la metodología desarrollada para diseñar e implementar un Sistema de Gestión de Calidad que mejorará la prestación de los servicios de consulta especializada en Otorrinolaringología, Audiología y Fonoaudiología de AUDIOFON EU, aumentará la satisfacción de sus usuarios y clientes institucionales e incrementará su competitividad a nivel regional y nacional. Para la ejecución de este proyecto se hizo necesaria la realización de un diagnóstico de la institución con respecto al cumplimiento de los requisitos establecidos en la Norma Técnica Colombiana ISO 9001:2000; el cuál fue indispensable para la planeación de las actividades a desarrollar durante el proyecto, identificar las fallas en la práctica de las labores diarias y establecer acciones de mejora. Se propone una estructura documental que define el funcionamiento de los procesos por medio de procedimientos, instructivos, manuales, guías y protocolos. Se establecen mecanismos de control tales como registros e indicadores de gestión, que evidencian el cumplimiento de las actividades y permiten hacer un seguimiento al desempeño de los procesos de la organización. Como resultado de la implementación del sistema AUDIOFON E.U. introdujo una filosofía de calidad caracterizada en su política y objetivos e integró un equipo de trabajo enfocado en el mejoramiento continuo. | |
| dc.description.abstractenglish | This document describes the methodology developed to design and to implement a quality management system which will improve assistance of the specialized consultation services on Othorhinolaryngology, Audiology, Phonoaudiology by AUDIOFON EU, it will increase the satisfaction on their users and institutional clients and it will raise its competitiveness on the region too. To execute this project, it has been necessary the realization of a diagnosis of the institution concerning to the fulfillment of the stablished requeriments by the Colombian Technique Norm ISO 9001:2000. This norm was essential to the planning of the activities to develop and to identify the failures on the practice of the daily tasks for stablish improvements actions. It´s proposed a documental structure that defines the functioning of the processes through procedures, instructives, manuals, guides. It´s stablished control mechanisms as indicators, records that prove the execution of the activities which allow making a monitoring to the performance of the processes. As a result of implementation of the system, the organization introduced a quality philosophy characterized by its politics and objectives that made up a teamwork focus on continual improvement | |
| dc.description.degreelevel | Pregrado | |
| dc.description.degreename | Ingeniero Industrial | |
| dc.format.mimetype | application/pdf | |
| dc.identifier.instname | Universidad Industrial de Santander | |
| dc.identifier.reponame | Universidad Industrial de Santander | |
| dc.identifier.repourl | https://noesis.uis.edu.co | |
| dc.identifier.uri | https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/21015 | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | Universidad Industrial de Santander | |
| dc.publisher.faculty | Facultad de Ingenierías Fisicomecánicas | |
| dc.publisher.program | Ingeniería Industrial | |
| dc.publisher.school | Escuela de Estudios Industriales y Empresariales | |
| dc.rights | http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | |
| dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.rights.creativecommons | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0) | |
| dc.rights.license | Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0) | |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0 | |
| dc.subject | Sistema de Gestión de la Calidad | |
| dc.subject | Norma ISO 9001:2000 | |
| dc.subject | Procesos | |
| dc.subject | Acciones de Mejora | |
| dc.subject | Mejoramiento Continuo. | |
| dc.subject.keyword | Quality Management System | |
| dc.subject.keyword | Norm ISO 9001:2000 | |
| dc.subject.keyword | Process Improvements Actions | |
| dc.subject.keyword | Continuous Improvement | |
| dc.title | Diseño, documentación e implementación del sistema de gestión de la calidad para la empresa Audiofon E.U basado en los lineamientos de la norma ntc iso 9001:2000 | |
| dc.title.english | Design, documentattion and implementation of the quality management system in audiofon e.u. based in the ntc iso 9001:2000* | |
| dc.type.coar | http://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce | |
| dc.type.hasversion | http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f | |
| dc.type.local | Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado | |
| dspace.entity.type | Publication |