Plan de mejoramiento de los procesos misionales de posgrados EEIE

Abstract

El presente trabajo de grado tiene como objetivo diseñar un plan de mejoramiento de los procesos misionales de los programas de posgrado de la Escuela de Estudios Industriales y Empresariales (EEIE) de la Universidad Industrial de Santander, enfocado en las actividades de los auxiliares que apoyan dichos procesos. El estudio identifica problemáticas relacionadas con la falta de estandarización, la ejecución manual de tareas, la dispersión de la información y la ausencia de indicadores, lo que afecta la eficiencia operativa. La metodología comprende diagnóstico, formulación de propuestas, implementación y evaluación, utilizando herramientas como entrevistas, encuestas, análisis documental y toma de tiempos. Como resultado, se implementan mejoras orientadas a la automatización de formatos, gestión documental, seguimiento de fechas académicas, proceso de empalme e indicadores de desempeño. Los resultados evidencian mejoras en la eficiencia, la reducción de errores y el cumplimiento de actividades, demostrando la viabilidad de las propuestas para optimizar los procesos administrativos y contribuir al mejoramiento del desempeño operativo de la Oficina de Posgrados de la EEIE.