Diseño, documentación, implementación y evaluación del sistema de gestión de la calidad basado en los requisitos de la ntc iso 9001:2008 para Serbox Ltda.

Abstract

Los Sistemas de Gestión de la Calidad se establecen para alcanzar altos niveles de satisfacción de los clientes, incrementando la eficacia de los procesos, paso importante que entrega un análisis global, creando conciencia de la necesidad en la adopción de un mecanismo que permita controlar, evaluar y optimizar los procesos misionales y de apoyo en el desarrollo de las labores de ejecución y administración de los proyectos que realiza Serbox Ltda. Serbox Ltda., es una empresa de Ingeniería que trabaja por proyectos, actualmente se encuentra en desarrollo de su plan estratégico, el cual tiene establecido como uno de sus objetivos la implementación del sistema de gestión de la calidad de acuerdo los requisitos de la NTC ISO 9001:2008 que permita el control en el desarrollo de sus actividades gestionando la organización por medio de procesos con el fin de mejorar la productividad, competitividad y el posicionamiento, para satisfacer las necesidades y expectativas de sus Clientes a través de la prestación de servicios de calidad. Este documento contiene el desarrollo del proyecto por etapas iniciando con el diagnóstico inicial del cumplimiento de los requisitos de la norma como punto de partida que permita la elaboración de la documentación para la posterior implementación de todos los documentos en todas la áreas de la empresa con la realización de dos auditorías internas, y finalmente un diagnóstico final que permite determinar el avance de todo el proceso. Al final del libro se presentan las conclusiones y recomendaciones logradas a partir de la realización del proyecto.