Análisis de carga laboral del personal de coordinación de servicios integrales de salud y desarrollo psicosocial de Bienestar Estudiantil de la Universidad Industrial de Santander

Abstract

El presente trabajo, bajo modalidad de práctica social, analiza la carga laboral del personal de coordinación de servicios integrales de salud y desarrollo psicosocial de Bienestar Estudiantil de la Universidad Industrial de Santander mediante el método de estándares subjetivos, con el fin de identificar desequilibrios en la distribución de funciones y proponer recomendaciones de mejora. Es un estudio cuantitativo descriptivo-aplicado con diseño transversal. Se aplicó el método de estándares subjetivos a una muestra de 15 profesionales (45.5% del personal total) mediante entrevistas estructuradas. Adicionalmente, se aplicó la prueba no paramétrica de Friedman para evaluar la percepción del personal sobre cinco tratamientos del factor percepción desgaste profesional. 15 de 33 empleados participaron voluntariamente de diferentes especialidades del servicio: medicina, enfermería, odontología, psicología, trabajo social, nutrición, fisioterapia y coordinación administrativa. Se identificó sobrecarga crítica en la coordinación (nivel de carga 3.03), tres profesionales en zona de riesgo (cercano al umbral superior de 1.55) y once profesionales con capacidad disponible. La tasa de utilización del sistema es del 125%, evidenciando operación por encima de capacidad teórica. La prueba de Friedman no detectó diferencias estadísticamente significativas entre los tratamientos, indicando que el factor percepción de desgaste profesional se manifiesta de manera multidimensional. Este hallazgo, de carácter complementario al análisis cuantitativo de carga, no constituye un diagnóstico de burnout. El método de estándares subjetivos permitió identificar desequilibrios en la distribución de carga laboral. Se sugieren recomendaciones de mejora en redistribución de funciones y contratación de personal faltante, complementadas con un escenario de ingeniería de procesos que contempla mapeo de flujo de valor, teoría de colas y un módulo de agendamiento inteligente.