Implementación del modelo de excelencia en ventas propuesto por general motors al concesionario campesa S.A.

Abstract

Como consecuencia del vertiginoso crecimiento de las ventas de la COMPAÑÍA CAMPEROS DE SANTANDER SOCIEDAD ANÓNIMA CAMPESA S.A., nace la necesidad de implementar el Modelo de Excelencia en ventas propuesto por General Motors, que busca la coherencia entre la calidad del producto y el servicio prestado por las empresas comercializadoras de productos y servicios de la marca Chevrolet. El Modelo de Excelencia en Ventas de GM, comprende una serie de estándares que basados en el Modelo EFQM de Excelencia y la NTC ISO 9001 definen las acciones integrales al estado ideal del servicio, estableciendo así directrices claras para la implementación, desarrollo, sostenimiento, evaluación y certificación de Excelencia en ventas en el concesionario CAMPESA S.A. El proyecto realizado reestructura el área comercial en CAMPESA S.A. estandarizando, documentando, mejorando y posicionando los diferentes procesos de servicios con eslabones vitales en el contacto con los clientes. El objetivo es mantener operaciones fundamentadas en la filosofía organizacional y el modelo establecido. Gracias a la implementación del Modelo de Excelencia en ventas el concesionario CAMPESA S.A. adquirió los conocimientos necesarios para darse cuenta de la importancia de cumplir con los requisitos exigidos por el modelo de EFQM de Excelencia y la norma NTC ISO 9001:2008, desarrollando la metodología del ciclo PHVA, involucrando el diagnóstico, el proceso de capacitación y sensibilización, documentación e implementación y auditorías internas con sus respectivos planes de mejora enmarcada dentro de la estructura basada en procesos, la mejora continua, identificando los puntos fuertes y debilidades y reconocer las carencias más importantes de forma que puedan sugerirse planes de acción de mejora, permitiendo de esta manera que el concesionario tome una imagen de compromiso con General Motors , los clientes, los trabajadores y la sociedad que la hace más competitiva y confiable.