Guía básica de diagnóstico de los procesos logísticos para las empresas comercializadoras y manufactureras

Abstract

El diagnóstico consiste en analizar la situación actual e identificar las causas que generan una situación no deseada en la empresa para así plantear soluciones de mejora. No realizarlo conlleva a trabajar en procesos no importantes, es decir, la empresa se desgasta en mejorar procesos que no son críticos para los clientes, ni para la estrategia comercial; o seguir un campo de acción equivocado, es decir, piensa que se está mejorando la organización cuándo, en realidad, se mejora únicamente un proceso. La guía de diagnóstico de los procesos logísticos para empresas comercializadoras y manufactureras, es una herramienta que permite a las pequeñas y medianas empresas, realizar un análisis de la madurez e integración de los procesos. Esta guía es importante, porque permite identificar aspectos que repercuten de manera negativa en el desempeño y plantear posibles mejoras que ayuden a optimizar las operaciones de la empresa. La presente investigación se basó en una revisión bibliografía de los procesos logísticos, con el fin de identificar aspectos relevantes para la evaluación de las compañías, para lo cual se planteó un cuestionario de 136 preguntas que fue expuesto a una validación por expertos donde se hicieron ajustes y posteriormente se llevó a cabo una aplicación inicial con una muestra de dos empresas pertenecientes a estos sectores empresariales. Esta herramienta de diagnóstico estará disponible para que las empresas realicen un seguimiento y control de sus operaciones como autodiagnóstico, a través de una aplicación desarrollada en Microsoft office Excel® para facilitar la obtención y registro de