Diseño de un plan de implementación del sistema de gestión de calidad, basado en la norma iso 9001:2015, para el proceso de atención al cliente de Taglio Julián Pérez Salón en la ciudad de Bucaramanga

Abstract

El propósito central es la creación de planes de acción para la mejora en el desarrollo de las actividades que identifican a la empresa como la pionera en el ejercicio de calidad ante sus clientes y por consiguiente tener la experiencia en el montaje del plan de implementación del sistema de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 en la ciudad de Bucaramanga. En este sentido, la norma ISO 9001:2015 establece los requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad, por medio de la definición e implementación de un conjunto de actividades tendientes a generar la confianza de proporcionar servicios y productos con la calidad requerida a un costo adecuado. Es importante señalar que la norma no determina exactamente el sistema de calidad a implementar en las empresas, es la guía que permite describir los requisitos mínimos que debe cumplir las empresas en el tema de Sistema de Gestión de la Calidad. De esta manera los productos y servicios presentan estándares internacionales de comercialización y fabricación lo cual les permite cumplir con requisitos y normas en el mercado donde incursionan. Cada día crece la exigencia de estos estándares en todos los países, motivo por el cual una certificación internacional se plantea como una necesidad a fin de permanecer competitivos e incursionar en nuevos nichos de mercado.