Factibilidad para la creación de una empresa de capacitación en servicio al cliente orientada hacia los hoteles y restaurantes de la ciudad de Barrancabermeja

Abstract

El presente proyecto tiene como fin contribuir con el servicio al cliente en la ciudad de Barrancabermeja, el cual traerá a su vez un mejor desarrollo social y cultural, mediante los talleres, seminarios y capacitaciones que se manejarán en este nuevo proyecto. La realización de este proyecto permite saber la factibilidad para crear una empresa dedicada a ofrecer un buen servicio al cliente orientado hacia los hoteles y restaurantes, la cual genera empleo y brinde un servicio de calidad. Dentro del trabajo se realizó una investigación la cual comprendía los siguientes estudios: estudio de mercados, técnico, administrativo y legal, financiero, la evaluación social y ambiental. Con el cumplimiento total de los anteriores estudios se puede concluir la viabilidad para la creación de una empresa de capacitación orientada al servicio al cliente en la ciudad de Barrancabermeja. El estudio de mercados se efectuó por medio de encuestas, ya que inicialmente se pretende brindar los servicios a los sectores hoteleros y gastronómicos ubicados en la ciudad, en él se pudo establecer, las preferencias y necesidades de los clientes del mercado objetivo del proyecto. En el estudio técnico se determinó el tamaño óptimo de la empresa, los equipos y personal necesario para la prestación del servicio. En el estudio administrativo, se señaló la constitución de la empresa, las funciones y asignación salarial del personal que se contratará. Finalmente el estudio financiero que determino el monto de los recursos económicos requeridos y la viabilidad del proyecto.