Análisis y mejoramiento del proceso "compras, almacén y farmacia", del Instituto del Corazón de Bucaramanga S.A

Abstract

El presente trabajo de grado comprende un diagnóstico de la actual situación del proceso ficompras, almacén y farmaciafl del Instituto del Corazón de Bucaramanga, del cual se derivan algunas acciones de mejora. El análisis se divide en varios componentes: 1. Servicio al cliente, en donde se evalúan algunos factores como: disponibilidad de productos, ciclos de reposición, fiabilidad en el cumplimiento y calidad de la entrega. 2. Inventario, se realiza un análisis Pareto de los productos manejados y se calculan rotaciones y coberturas para detectar posibles riesgos de rotura y de obsolescencia. 3. Compras, se revisa la forma en que se seleccionan y evalúan los proveedores, los métodos utilizados para realizar las compras y para calcular las cantidades a comprar, y se mide la exactitud de los inventarios. 4. Almacenamiento y recepción, se evalúa el sistema de almacenamiento en la bodega principal, sus sistemas de manipulación, de embalaje, de identificación y su método de recepción. 5. Suministro, se definen los métodos de suministro utilizados sus ventajas y desventajas. Todos los componentes son analizados dentro del marco legal vigente para las instituciones prestadoras de servicios de salud en los casos en que aplicara. Para los aspectos detectados como debilidades, se realiza un análisis de causalidad y se plantean las acciones de mejora definiendo para estas facilidad de implementación y grado de impacto según lo cual se aplican algunas y otras se dejan planteadas.