Diseño, documentación e implementación del sistema de gestión de calidad para Finecoop basado en la norma ntc iso 9001:2000

Abstract

Este documento presenta la metodología usada en la Cooperativa Energética Multiactiva con sección de Ahorro y Crédito FINECOOP, con el objeto de encaminar cada una de las actividades realizadas tendientes a obtener la certificación del sistema de gestión de la calidad basado en la NTC ISO 9001:2000, que le permitirá a la organización ser sostenible en el tiempo fundamentada en el liderazgo, la participación activa del personal, la mejora continua y el enfoque al cliente, los procesos, el sistema de gestión, la toma de decisiones basada en hechos y las relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores. Para dar inicio al proceso se realizó un diagnóstico respecto a los requisitos exigidos por la NTC ISO 9001:2000, con el fin de planificar la implementación para el sistema de gestión de la calidad, posteriormente se definió el marco estratégico, a través de la determinación de las directrices a nivel interno que permitieran ofrecer los diferentes servicios de manera eficaz a los clientes y asociados, la etapa de documentación se realizó con el fin de proveer la información que necesitaba la Cooperativa para desarrollar eficazmente cada una de las actividades de los procesos de dirección, misión y apoyo, seguida de la implementación de las medidas referentes, debidamente aprobadas por la gerencia general, finalmente se ejecuto la revisión por la dirección, la auditoria interna, la auditoria de otorgamiento etapa I y etapa II realizadas por ICONTEC, labores que condujeron a que la Cooperativa obtuviera la recomendación del auditor ante ICONTEC para que se otorgué la certificación del sistema de gestión de la calidad. Cada una de las etapas se desarrollo bajo la continua sensibilización y capacitación que ofreció espacios de preparación y participación activa, y el ambiente propicio para asimilar el cambio organizacional y adaptarlo a la nueva cultura de la organización.