Analisis, documentacion y mejoramiento de los procesos de la division de comercializacion de la dian bucaramanga

Abstract

Este documento presenta una metodología estructurada para el mejoramiento de los procesos; su planteamiento y desarrollo se llevan a cabo en la División de Comercialización de la DIAN Bucaramanga. A través de los tres primeros capítulos se presentan las generalidades del proyecto, la organización y la metodología. Se parte de un diagnóstico inicial que permite conocer el perfil habitual de gestión de los procesos, características y necesidades durante el año 2004 y principios del 2005, cumpliendo así la Fase de Diagnóstico y Definición desarrollada en los capítulos 4 y 5. Se mide y se agrupan los procesos con bajo desempeño y mayor impacto para la entidad y sus clientes. Se determinan puntos críticos, cuellos de botella y otras observaciones, los cuales constituyen los insumos para la generación de las propuestas de mejora; este trabajo es efectuado en la Fase de Medición y Análisis en los capítulos 6 y 7. El estudio de estas propuestas, su aprobación e implementación, se complementa con la evaluación, seguimiento y aplicación de un sistema de indicadores para el área; tópicos desarrollados en la Fase de Mejoramiento, Seguimiento y Control Continuo de Gestión en los capítulos 8, 9 y 10. Por último, a través de conclusiones y recomendaciones, se encierra el ataque frontal a las actividades que no agregan valor y la respuesta positiva de la entidad con un mejor clima laboral, servicio al cliente y mayor interés por el mejoramiento continúo.