Plan de mejoramiento para la gestión del proceso de devoluciones en la empresa Baguer S.A.S

Carrillo Diaz, Jessica Dayanna

Publicación:
Plan de mejoramiento para la gestión del proceso de devoluciones en la empresa Baguer S.A.S

dc.contributor.advisor	Arias Osorio, Javier Eduardo
dc.contributor.author	Carrillo Diaz, Jessica Dayanna
dc.date.accessioned	2024-03-04T00:02:32Z
dc.date.available	2018
dc.date.available	2024-03-04T00:02:32Z
dc.date.created	2018
dc.date.issued	2018
dc.description.abstract	BAGUER SAS es una empresa constituida en el año 1988, líder departamental en la fabricación, comercialización y distribución de prendas de vestir, calzado y accesorios. Actualmente cuenta con 93 establecimientos a nivel nacional que comercializan sus marcas propias Unser y Derek junto con otras marcas reconocidas como Diésel, Adidas, EDC, Lecoq, entre otras; La mayor parte de sus procesos de manufactura se desarrollan en el departamento de Antioquia y su centro de operaciones logístico se encuentra ubicado en la localidad de Girón - Santander, donde se recepciona y distribuye la mercancía a los diferentes puntos de venta a nivel nacional. El proceso de devoluciones es parte importante de la compañía, ya que es en este, donde se atienden las no conformidades que surgen con respecto a la calidad de los productos adquiridos por el cliente, buscando ofrecer un servicio post-venta eficiente y satisfactorio para este. Actualmente la empresa presenta falencias e incumplimientos en el tiempo establecido para dar gestión oportuna a dicho requerimiento, lo que conlleva a que en ocasiones deba incurrir en costos por esta razón. Adicionalmente, el cliente es parte vital para la empresa, razón por la cual se busca mejorar este proceso. Este proyecto tiene como propósito mejorar la gestión de servicio al cliente prestado en el proceso de devoluciones mediante mejoras que busquen reducir los tiempos de gestión, generar información importante para la toma de decisiones por parte de la gerencia de la empresa y obtener una mejora continua.
dc.description.abstractenglish	BAGUER S.A.S is a company established in 1988, a departmental leader in the manufacture, marketing and distribution of clothing, footwear and accessories. It currently has 93 stores nationwide that market their own brands Unser and Derek along with other brands recognized as Diesel, Adidas, EDC, Lecoq, among others; Most of its manufacturing processes are carried out in the department of Antioquia and its logistic operations center is located in the town of Girón - Santander, where the merchandise is received and distributed to the different points of sale nationwide. The process of returns is an important part of the company, since it is in this, where the non-conformities that arise with respect to the quality of the products purchased by the customer are met, seeking to offer an efficient and satisfactory after-sales service for this. Currently the company has breaches in the time established for the management of a specific requirement, which leads to sometimes incur costs for this reason. Additionally, the client is a vital part of the company, which is why we seek to improve this process. The purpose of this project is to improve the customer service provided in the management of the returns process through improvements that seek to reduce management times, generate important information for decision making by the management of the company and obtain continuous improvement.
dc.description.degreelevel	Pregrado
dc.description.degreename	Ingeniero Industrial
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.instname	Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponame	Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourl	https://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.uri	https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/38409
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Industrial de Santander
dc.publisher.faculty	Facultad de Ingenierías Fisicomecánicas
dc.publisher.program	Ingeniería Industrial
dc.publisher.school	Escuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rights	http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommons	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.license	Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subject	Logística Inversa
dc.subject	Devoluciones
dc.subject	Mejoramiento De Procesos.
dc.subject.keyword	Inverse Logistics
dc.subject.keyword	Returns
dc.subject.keyword	Process Improvement
dc.title	Plan de mejoramiento para la gestión del proceso de devoluciones en la empresa Baguer S.A.S
dc.title.english	Improvement plan for the management of the return process in the company baguer s.a.s*
dc.type.coar	http://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversion	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.local	Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
dspace.entity.type	Publication