Diseño, documentación e implementación del sistema de gestión de la calidad en el centro de estudios de ingeniería eléctrica y electrónica de la Universidad Industrial de Santander, según la norma técnica iso 9001:2000

Abstract

En la actualidad es necesario implementar estándares internacionales que pueden crear mayor competitividad y accesibilidad a mejores oportunidades con otras entidades. La familia de normas ISO 9000 es un ejemplo. El Centro de estudios de Ingeniería Eléctrica y Electrónica (CIEE), es una entidad que presta servicios de apoyo académico y bienestar a los estudiantes. Esta organización ha decidido implementar un Sistema de Gestión de calidad (SGC), con el objetivo de iniciar un proceso de mejoramiento continuo y estandarización de todas las actividades desarrolladas, como parte sustancial de su misión y visión. El proyecto se realizó de la siguiente forma: Primero se realizó un diagnóstico inicial donde se identifican en que estado se encuentra la organización frente a lo requerido por la NTC ISO 9001:2000, luego se planificó la implementación del SGC, se realizó la documentación, se hizo capacitación y entrenamiento de los miembros de la organización y sensibilización de los usuarios, se realizó la implementación del SGC, medición del SGC, acompañamiento a 2 auditorías internas y finalmente el mejoramiento del proceso. Como resultado de la implementación del sistema de Gestión de calidad se obtiene una organización renovada y orientada hacia la gestión de procesos en cumplimiento de los requisitos legales, éticos y de calidad; además de establecer como prioridad la satisfacción del cliente. Con la realización y culminación de este proyecto se aplicaron todas las herramientas aprendidas durante la carrera que permitieron incrementar la eficacia del proceso.