Propuesta de mejoramiento para la empresa Ardila Gómez Transportes y Representaciones Ltda. Argotrans Ltda. de la ciudad de Bucaramanga

Abstract

Este proyecto, desarrollado para Ardila Gómez Transportes y Representaciones Ltda. (Argotrans Ltda.) busca detectar los puntos en los cuales se hacen necesarias reformas y aquellos en los que, mediante la implementación de nuevas estrategias, se puede alcanzar el mejoramiento en todas las áreas de trabajo, a partir del diagnóstico de la situación actual de esta organización, obtenido mediante la observación directa y la aplicación de encuestas a los clientes actuales, clientes potenciales, competencia, proveedores y clientes internos de la misma. Luego de ubicar y dimensionar la empresa en sí misma y en relación con el sector en el cual se inscribe, se procede a detectar en las áreas Gerencial (planeación, organización, dirección, seguimiento y control), de Mercado, de Servicio, Financiera y de Talento Humano, aquellos aspectos y factores que merecen un estudio detallado para formular propuestas que se consolidan y presupuestan luego en el Plan de Mejoramiento. En este plan, además de estrategias conducentes a conformar la cultura corporativa y la imagen de la empresa, se plantean opciones de mejora como portafolio de servicios, Manual de Funciones, Manual de Operaciones, plan de seguimiento al cliente, estrategia publicitaria, Reglamento Interno, propuesta para el mantenimiento preventivo del parque automotor, sistema de articulación de información entre las sedes de la organización, plan de capacitación, programa de Incentivos, propuesta de bienestar para las familias de los empleados y se formulan el presupuesto y sus correspondientes fuentes de recursos, así como un Balanced Scorecard. Es un Plan de Mejoramiento Integral, cuya implementación en Argotrans Ltda., pone a la empresa en condiciones de competir eficaz y eficientemente en el sector del transporte público terrestre de carga y de experimentar un desarrollo y crecimiento significativos, en comparación con sus condiciones actuales.