Revisión sistemática de técnicas y herramientas para la mejora simultánea de la eficiencia operativa y la innovación en el sector energético Colombiano: Aplicación en la empresa Celsia.

Abstract

Esta investigación aborda la tensión operativa no resuelta en el sector energético colombiano, definida por una contradicción sistémica: la exigencia de estandarización para la eficiencia de costos choca con la necesidad de flexibilidad para la innovación en la transición energética. Ante la gestión fragmentada de estas variables, el objetivo general fue identificar las técnicas implementadas en el país para resolver esta tensión y evaluar su aplicabilidad en Celsia S.A. E.S.P. La metodología siguió un enfoque mixto, integrando una Revisión Sistemática de Literatura (RSL) bajo protocolo PRISMA sobre un corpus de 923 documentos científicos (con filtrado por criterios de calidad) y un estudio de caso validado mediante el análisis de los reportes corporativos del periodo 2020-2025. Los resultados evidenciaron que, aunque la literatura global presenta una fragmentación teórica, la evidencia empírica en Celsia demostró que la digitalización profunda (RPA y Centro NOVA) generó ahorros operativos de 165.000 millones de COP. Estos recursos validaron un mecanismo de financiación cruzada donde la eficiencia operativa (PermaneC) sostiene la inversión en innovación (EnergizarC). Se concluye que la eficiencia opera como el habilitador financiero de la innovación, resolviendo la contradicción inicial mediante modelos de negocio servitizados y de rotación de activos fortaleciendo la competitividad, sostenibilidad y resiliencia organizacional