Marco de trabajo para la implementación de lean healthcare en el contexto colombiano- clínicas y hospitales nivel alto, área metropolitana de Bucaramanga

Abstract

La atención en salud se entrega a los pacientes a través de procesos, sin embargo existen diferentes causas que hacen que estos procesos sean ineficientes, tales como, altas tasas de ocupación, prolongados tiempos de estancia, ausentismo y rotación del personal, capacidad limitada, largos tiempos de respuesta, escasez de recursos y de personal. Resultado de la revisión de literatura se identificó la utilización de metodologías y herramientas de mejora continua como Lean Healtahcare, que contribuyen a mejorar la forma en que son organizados y gestionados los procesos de hospitales y clínicas. Este trabajo contribuye a un creciente número de investigaciones sobre la aplicación de Lean dentro del sector de la salud mediante la propuesta de un marco de trabajo para la implementación de Lean Healthcare en las clínicas y hospitales del Área Metropolitana de Bucaramanga- AMB. Entre los principales resultados se obtuvo el nivel de madurez de la diez IPS nivel alto del AMB en relación a Lean Services, el modelo estructural interpretativo de los factores del contexto organizacional para la implementación y sostenibilidad de Lean Healthcare, y, el marco de trabajo el cual guía a las IPS en la implementación de prácticas y herramientas Lean. Se concluye que los factores claves para la implementación exitosa de Lean son: el compromiso de la dirección, la comprensión de la dirección y la formación de los empleados, también que el marco de trabajo que se propone, se debe adaptar dependiendo del nivel de madurez de cada IPS, y que estas organizaciones deben identificar cuáles son los factores que deben fortalecer para lograr la implementación exitosa de Lean y alcanzar la sostenibilidad en el tiempo.