Publicación: Diseño, documentación, implementación y mejoramiento del proceso bienestar estudiantil dentro del sistema de gestión de calidad de la Universidad Industrial de Santander basado en la norma ntc iso 9001:2000
| dc.contributor.advisor | Figueroa Vargas, Jorge Eliecer | |
| dc.contributor.author | Palencia Pérez, Vianny Julieth | |
| dc.contributor.author | Mantilla Lopez, Maria Angelica | |
| dc.date.accessioned | 2024-03-03T17:02:17Z | |
| dc.date.available | 2008 | |
| dc.date.available | 2024-03-03T17:02:17Z | |
| dc.date.created | 2008 | |
| dc.date.issued | 2008 | |
| dc.description.abstract | Este documento presenta los fundamentos teóricos necesarios para la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) en la Universidad Industrial de Santander (UIS) y de forma particular para el Proceso Bienestar Estudiantil (BE), teniendo en cuenta que cada uno de los servicios y programas son ofrecidos a la Comunidad Estudiantil. Es necesario mencionar que la Norma NTC ISO 9001:2000 es la base principal sobre la cual se soporta el SGC. El desarrollo del proyecto parte de la necesidad de mejorar los procesos administrativos de las Unidades Académicas y Administrativas (UAA) adscritas a la Vicerrectoría Administrativa, como complemento a la Acreditación Institucional otorgada por el Consejo Nacional de Acreditación (CNA) por la Calidad Académica de los programas impartidos en la Institución. Es así como se realizó el diagnóstico inicial del Proceso de acuerdo a la Norma NTC ISO 9001:2000, con el fin de visualizar sus necesidades y continuar con la elaboración de los documentos que permitan estandarizar las actividades administrativas y asistenciales desarrolladas en él. Una vez concluido el diagnóstico y la documentación se llevó a cabo la implementación, socialización y verificación del Sistema. Conjuntamente se realizaron jornadas de sensibilización y capacitación a las personas colaboradoras en la División de Bienestar Universitario la cuál es la unidad encargada del Proceso BE, con el fin de garantizar la apropiación del Sistema. Finalmente, el desarrollo de auditorías internas del SGC, fueron soporte para establecer el plan de mejoras y de igual forma reconocer la importancia de la implementación del ciclo PHVA, el cual garantiza la prestación de un mejor servicio y la correcta organización de cada una de las actividades a desarrollar en el corto, mediano y largo plazo contribuyendo a la satisfacción de beneficiarios internos como externos. | |
| dc.description.abstractenglish | This document presents the necessary theoretical fundaments for the implementation of the Quality Management System (QMS) in the Universidad Industrial de Santander (UIS) and particularly for the Student Well-being Process (SW), taking into account that each one of the services and programs are offered to the student community. It is necessary to mention that NTC ISO 9001:2000 norm is the principal base supporting the QMS. The project development starts from the necessity to improve the administrative processes of the Administrative and Academic Units (AUU) adscript to de Academic Vice rectory, as a complement to the Institutional Accreditation given by the National Accreditation Council for the Academic Quality of the institution programs. This is how the initial process diagnoses was made according to the NTC ISO 9001:2000 norm, with the aim of visualizing its needs and continue with the elaboration of the documents that enable the standardization of the administrative and attendance activities developed in it. Once the diagnosis and documentation were concluded, the implementation, socialization and verification of the System were carried out. Sensitization and capacitating activities were done together to the people who collaborate in the University Well-being Division, which is the unit in charge the SW Process, with the aim of guaranteeing the system™s appropriation. Finally, the development of the QMS™s internal audits, were support to the establishment of the improvement plan and also recognizing the importance of the PHVA cycle implementation, which guarantees the developing of a better service and the correct organization of each one of the short, medium and long term activities contributing to internal and external beneficiaries satisfaction. | |
| dc.description.degreelevel | Pregrado | |
| dc.description.degreename | Ingeniero Industrial | |
| dc.format.mimetype | application/pdf | |
| dc.identifier.instname | Universidad Industrial de Santander | |
| dc.identifier.reponame | Universidad Industrial de Santander | |
| dc.identifier.repourl | https://noesis.uis.edu.co | |
| dc.identifier.uri | https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/20889 | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | Universidad Industrial de Santander | |
| dc.publisher.faculty | Facultad de Ingenierías Fisicomecánicas | |
| dc.publisher.program | Ingeniería Industrial | |
| dc.publisher.school | Escuela de Estudios Industriales y Empresariales | |
| dc.rights | http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | |
| dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.rights.creativecommons | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0) | |
| dc.rights.license | Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0) | |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0 | |
| dc.subject | NTC ISO 9001:2000 | |
| dc.subject | Sistema de Gestión de Calidad | |
| dc.subject | Mejoramiento continuo | |
| dc.subject | Documentación | |
| dc.subject | Implementación | |
| dc.subject | evaluación | |
| dc.subject | servicio | |
| dc.subject | proceso | |
| dc.subject | satisfacción del cliente | |
| dc.subject | auditoría. | |
| dc.subject.keyword | NTC ISO 9001:2000 | |
| dc.subject.keyword | Quality Management System | |
| dc.subject.keyword | Continuous improvement | |
| dc.subject.keyword | Documentation | |
| dc.subject.keyword | Implementation | |
| dc.subject.keyword | evaluation | |
| dc.subject.keyword | service | |
| dc.subject.keyword | process | |
| dc.subject.keyword | the client's satisfaction | |
| dc.title | Diseño, documentación, implementación y mejoramiento del proceso bienestar estudiantil dentro del sistema de gestión de calidad de la Universidad Industrial de Santander basado en la norma ntc iso 9001:2000 | |
| dc.title.english | Design, documentation, implementation and improvement of the student well-being process inside de quality management system of the universidad industrial de santander based in the norm iso 9001:2000* | |
| dc.type.coar | http://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce | |
| dc.type.hasversion | http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f | |
| dc.type.local | Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado | |
| dspace.entity.type | Publication |