Implementación del sistema de gestión de la calidad para Fundepalma basado en la norma ntc iso 9001:2008

Abstract

FUNDEPALMA, con el ánimo de implementar un sistema para dirigir y coordinar la calidad, para sus servicios de asistencia técnica, asesoría jurídica, social y gestión de proyectos agropecuarios, se consideraron los fundamentos proporcionados para este tipo de sistemas por las normas ISO 9000, ISO 9001 e ISO 9004. La ejecución del proyecto se describe en 11 capítulos de este libro, partiendo con el diagnóstico empresarial, éste se hizo teniendo en cuenta los numerales de la norma NTC ISO 9001:2008, la conformidad con la cultura de 5 eses, percepción del usuario con relación a la calidad y la matriz DOFA (capítulo 5), hasta obtener todos los pasos necesarios para la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad, evaluados en el cumplimiento de los objetivos propuestos (capítulo 15). La metodología en que se basó el proyecto fue en el concepto de un Sistema, fiConjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúanfl, como pilar fundamental el trabajo en equipo, manteniendo un enfoque en la calidad humana desde cada puesto de trabajo, cultura de 5 eses como estrategia de calidad, utilización de estadística como herramienta base para el análisis de procesos y satisfacción del cliente, compromiso de la dirección extendido a todos los niveles jerárquicos, utilización de indicadores como herramienta identificadora de puntos de mejora, entre otros. Seguidamente se llevó a cabo la estandarización de los procesos, conjunto a un programa de capacitaciones y actividades tendientes de sensibilización que buscaban trabajar en la cultura y crear interés en las personas por el sistema de calidad, llevando con esto a la implementación que por medio de una auditoría interna y otra externa o de certificación midió la conformidad, la eficiencia y eficacia del sistema según la norma NTC ISO 9001:2008, detectando falencias que alimentaron los planes de mejora desarrollados por cada responsable del proceso.