Aporte desde el trabajo social en el sistema de gestión de calidad (sgc) en la Fundación Laical Miani : práctica empresarial

Abstract

Organizaciones, ISO 9001:2015. Los Sistemas de Gestión de Calidad nacen para responder y atender las necesidades de estandarización de los procesos internos de las organizaciones llevando a cabo una serie de actividades y procedimientos encaminados a mejorar los procedimientos o especificaciones de los servicios que ofrecen, así como al cumplimiento de los requisitos y expectativas de sus clientes y demás partes interesadas. Atendiendo esta necesidad y por solicitud de la Fundación Laical Miani, desde la práctica empresarial de Trabajo Social, se decide participar en este proceso tendiente a mejorar la gestión de la Fundación y la calidad de los servicios ofrecidos a la sociedad. Los estándares que se siguieron son los descritos en la Norma ISO 9001: 2015 y se dedicó especial atención a los procesos misionales por ser éstos objeto de intervención de Trabajo Social. Los resultados alcanzados ponen de manifiesto la importancia de una buena gestión del conocimiento que, como fuente de poder, es un elemento clave para producir cambios en la prestación de servicios diseñados para la satisfacción de necesidades de diferentes grupos de interés. Con lo anterior se evidenciarán las recomendaciones y conclusiones por parte de las estudiantes, mismas que para la fundación servirán como un insumo institucional, para mejorar sus procesos