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Diseño de propuesta para el mejoramiento de la calidad en la atención al cliente en el Centro Integral de Salud CAJASAN IPS La colinas programa avanzar medico Barrancabermeja

Resumen

En el contexto de este trabajo, se hace un diagnóstico de la situación actual en el Centro Integral de Salud CAJASAN IPS Las Colinas de la ciudad de Barrancabermeja, en relación a la calidad del Sistema General de Seguridad Social en Salud, por medio de las Resoluciones 2309 y 2174 de 1996 regidas por el Ministerio de Salud, con el objetivo de construir patrones y reconocer indicadores de salud para desarrollar procesos que optimicen la calidad en la prestación de los servicios ofrecidos por las IPS en Colombia en cuanto se refieren los decretos 2309 de 2002 y 2174 de 1996 definidos por el ministerio de salud. Para efectuar este diagnóstico se efectuaron un total de 241 encuestas dirigidas a clientes externos y 13 encuestas a clientes internos, para determinar la satisfacción que éstos tenían por los servicios que se prestaban en el Centro Integral. Se analizaron los resultados y se encontraron que existían fallas en los diferentes servicios, así como en el personal que labora en la institución y que por lo tanto el Centro Integral no estaba cumpliendo con la calidad y eficiencia en la atención prestada, lo cual también repercutía en la imagen de la institución. Finalmente se plantea la propuesta, la cual tiene como esencia agrupar todos los componentes existentes y definir nuevos parámetros para conformar un sistema integral de evaluación y mejoramiento continuo de la calidad, de acuerdo con las políticas y filosofía de la entidad desde un enfoque de estructura de procesos y plan de resultados, donde se planten los problemas que ocasionan insatisfacción al cliente, con el fin de dar solución oportuna y eficaz y a la vez estimular al mejoramiento continuo de la calidad para aumentar el recurso intangible en la institución.