Publicación: Diseño de propuesta para el mejoramiento de la calidad en la atención al cliente en el Centro Integral de Salud CAJASAN IPS La colinas programa avanzar medico Barrancabermeja
| dc.contributor.advisor | Ruiz Sarmiento, William Alberto | |
| dc.contributor.author | Egea Torres, Édison | |
| dc.contributor.author | Pacheco Avilez, Paola | |
| dc.date.accessioned | 2024-03-03T16:10:39Z | |
| dc.date.available | 2006 | |
| dc.date.available | 2024-03-03T16:10:39Z | |
| dc.date.created | 2006 | |
| dc.date.issued | 2006 | |
| dc.description.abstract | En el contexto de este trabajo, se hace un diagnóstico de la situación actual en el Centro Integral de Salud CAJASAN IPS Las Colinas de la ciudad de Barrancabermeja, en relación a la calidad del Sistema General de Seguridad Social en Salud, por medio de las Resoluciones 2309 y 2174 de 1996 regidas por el Ministerio de Salud, con el objetivo de construir patrones y reconocer indicadores de salud para desarrollar procesos que optimicen la calidad en la prestación de los servicios ofrecidos por las IPS en Colombia en cuanto se refieren los decretos 2309 de 2002 y 2174 de 1996 definidos por el ministerio de salud. Para efectuar este diagnóstico se efectuaron un total de 241 encuestas dirigidas a clientes externos y 13 encuestas a clientes internos, para determinar la satisfacción que éstos tenían por los servicios que se prestaban en el Centro Integral. Se analizaron los resultados y se encontraron que existían fallas en los diferentes servicios, así como en el personal que labora en la institución y que por lo tanto el Centro Integral no estaba cumpliendo con la calidad y eficiencia en la atención prestada, lo cual también repercutía en la imagen de la institución. Finalmente se plantea la propuesta, la cual tiene como esencia agrupar todos los componentes existentes y definir nuevos parámetros para conformar un sistema integral de evaluación y mejoramiento continuo de la calidad, de acuerdo con las políticas y filosofía de la entidad desde un enfoque de estructura de procesos y plan de resultados, donde se planten los problemas que ocasionan insatisfacción al cliente, con el fin de dar solución oportuna y eficaz y a la vez estimular al mejoramiento continuo de la calidad para aumentar el recurso intangible en la institución. | |
| dc.description.abstractenglish | In the context of this work, a diagnosis of the current situation is made that presents the Integral Center of Services CAJASAN Temporary Union to Advance Doctor or of the city of Barrancabermeja, in the related to the quality in the attention to the client, which is governed by the Obligatory System of Guarantee of Quality of the General System of Social security in Health, by means of the ordinances 2309 of 2002 and 2174 of 1996 governed by the Ministry of health, with the objective of to build patterns and to recognize indicators of health to develop processes that optimize the quality in the benefit of the services offered by the IPS in Colombia. To make this diagnosis a total of 241 surveys directed to external clients and 13 surveys to internal clients were made, to determine the satisfaction that these had for the services that were lent in the Integral Center. The results were analyzed and they were found that flaws existed in the different services, as well as in the personnel that works in the institution and that therefore the Integral Center was not fulfilling the quality and efficiency in the borrowed attention, that which also rebounded in the image of the institution. Finally thinks about the proposal, which has as essence to contain all the existent components and to define new parameters to conform an integral system of evaluation and continuous improvement of the quality, of agreement with the politicians and philosophy of the entity from a focus of structure of processes and plan of results, where the problems are planted that cause dissatisfaction to the client, with the purpose of giving opportune and effective solution and at the same time to stimulate to the continuous improvement of the quality to increase the intangible resource in the institution | |
| dc.description.degreelevel | Especialización | |
| dc.description.degreename | Especialista en Administración de Servicios de Salud | |
| dc.format.mimetype | application/pdf | |
| dc.identifier.instname | Universidad Industrial de Santander | |
| dc.identifier.reponame | Universidad Industrial de Santander | |
| dc.identifier.repourl | https://noesis.uis.edu.co | |
| dc.identifier.uri | https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/18827 | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | Universidad Industrial de Santander | |
| dc.publisher.faculty | Facultad de Salud | |
| dc.publisher.program | Especialización en Administración de Servicios de Salud | |
| dc.publisher.school | Escuela de Medicina | |
| dc.rights | http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | |
| dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.rights.creativecommons | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0) | |
| dc.rights.license | Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0) | |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0 | |
| dc.subject | Garantía de la calidad en salud Satisfacción al cliente Mejoramiento de la calidad | |
| dc.subject.keyword | Guarantee of the quality in health Satisfaction to the client Improvement of the quality | |
| dc.title | Diseño de propuesta para el mejoramiento de la calidad en la atención al cliente en el Centro Integral de Salud CAJASAN IPS La colinas programa avanzar medico Barrancabermeja | |
| dc.title.english | Design of proposal for the improvement of the quality in the attention to the client in the integral center of health cajasan ips the hills program to advance prescribes barrancabermeja | |
| dc.type.coar | http://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce | |
| dc.type.hasversion | http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f | |
| dc.type.local | Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado | |
| dspace.entity.type | Publication |