Análisis y mejoramiento de los procesos operativos del tribunal contencioso administrativo de Santander

Abstract

El trámite judicial es el proceso operativo, por medio del cual el Tribunal Contencioso Administrativo procede para dirimir los conflictos que se presentan entre personas, naturales, jurídicas y el Estado Colombiano, con el objetivo de bridar justicia pronta y oportuna, sin embargo el alta excesiva carga laboral ha generado niveles de congestión que impiden que este servicio se preste de manera efectiva, por tal motivo se realizó un análisis de los procedimientos actuales y después de realizar la respectiva valoración de los mismos y la identificación de actividades que no agregan valor al proceso de trámite judicial, posteriormente se elaboró una propuesta de mejora que comprende dos fases, la primera a corto plazo donde se plantea la como eliminación y rediseño de algunas tareas y otra fase de mejora a largo plazo que comprende el diseño de un sistema de información que contribuya a hacer más eficiente el trabajo de los servidores judiciales y por lo tanto disminuir los niveles actúales de congestión. Este artículo presenta una metodología de medición de la productividad del Tribunal Contencioso Administrativo de Santander, como herramienta de autocontrol del proceso de trámite judicial que se realiza en la entidad. La metodología propuesta relaciona no sólo la tasa de evacuación, sino también el tiempo que se emplea para ello y el tiempo máximo establecido por ley