Documentación e implementación de un sistema de gestión de calidad basado en la norma iso 9001:2000 para Vivir S.A. medicina prepagada

Abstract

Este documento describe las actividades realizadas dentro de las etapas de diseño, documentación, implantación y certificación del sistema de Gestión de Calidad de la empresa VIVIR S.A. Medicina Prepagada, bajo los lineamientos de la norma NTC ISO 9001:2000. El diseño del Sistema de Gestión de Calidad de VIVIR S.A. inicio con la aplicación de un diagnostico de los procesos de la organización frente al los requisitos de la norma NTC ISO 9001:2000. A través de este diagnostico se identificaron las principales fortalezas y debilidades de la organización para desarrollar un sistema de gestión de la calidad conforme con los requisitos de la norma. En la epata de planificación se estableció, la política de calidad de la organización, se definieron los objetivos de calidad, se identificaron los procesos que integran el sistema con sus respectivos responsables y la interacción entre los mismos. En la etapa de documentación fueron documentados los procesos identificados generándose manuales y procedimientos, requeridos por la norma y los definidos por la organización como necesarios para asegurar la eficaz planificación, operación y control de los procesos. La implementación inició con la aplicación de los procedimientos documentados, medición de indicadores de gestión. Implementado el sistema, se desarrolló el primer ciclo de auditorias internas a todos los procesos, para posteriormente analizar y ejecutar planes de acción para eliminar las causas de las no conformidades encontradas. Finalmente se realizó la revisión por la dirección para verificar la eficiencia y eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad. Al final se presentan las conclusiones y recomendaciones resultado del desarrollo del proyecto.