Mejoramiento de los procesos misionales y de apoyo en la asociación para el desarrollo y servicio social "Proteger"

Alza Ávila, Gina Alexandra; Bernal Rodriguez, Angie Daniela

Publicación:
Mejoramiento de los procesos misionales y de apoyo en la asociación para el desarrollo y servicio social "Proteger"

dc.contributor.advisor	Vargas Ruiz, William Eduardo
dc.contributor.author	Alza Ávila, Gina Alexandra
dc.contributor.author	Bernal Rodriguez, Angie Daniela
dc.date.accessioned	2024-03-04T00:43:49Z
dc.date.available	2020
dc.date.available	2024-03-04T00:43:49Z
dc.date.created	2020
dc.date.issued	2020
dc.description.abstract	Este proyecto de grado presenta el diseño e implementación de algunas propuestas de mejora a los procesos misionales y de apoyo que fueron identificados en la Asociación para el Desarrollo y el Servicio Social Proteger. La metodología aplicada es de enfoque cualitativo, de tipo descriptivo y de uso de análisis documental, la cual inicia con el diagnóstico general de la Asociación a través de observaciones directas en cada una de las sedes, realizando entrevistas al personal y revisando la documentación, donde se pudo identificar la forma en la que los trabajadores efectuaban las actividades y así proponer el plan de mejoramiento que está relacionado con la identificación y documentación de los procesos misionales y de apoyo, donde se definieron los procesos que harían parte del mapa de procesos, cada uno con sus procedimientos, instructivos, formatos y otros documentos, los cuales se dieron a conocer al representante legal y coordinadores, quienes tomaron la última decisión para su implementación en todas las sedes de la Asociación logrando así la estandarización de los procesos, y la manera de cómo llevar a cabo las actividades. También se diseñaron indicadores de gestión para evaluar periódicamente el comportamiento de las actividades clave de los procesos. Además se realizó la evaluación de mejoras implementadas por medio de listas de chequeo y con indicadores de gestión a fin de conocer el impacto del plan de mejoramiento en la Asociación. Por último se llevó a cabo la socialización y capacitación del modo de utilización de lo implementado a todo el personal.
dc.description.abstractenglish	This degree project presents the design and implementation of some proposals to improve the missionary and support processes that were identified in the Association for Development and the Protect Social Service. The methodology applied is a qualitative approach, of a descriptive type and the use of documentary analysis, which begins with the general diagnosis of the Association through direct observations in each of the headquarters, conducting interviews with staff and reviewing documentation, where it was possible to identify the way in which the workers carried out the activities and thus propose the improvement plan that is related to the identification and documentation of the missionary and support processes, where the processes that would make part of the process map were defined , each with its procedures, instructions, formats and other documents, which were disclosed to the legal representative and coordinators, who made the final decision for implementation at all the Association's headquarters, thus achieving the standardization of the processes, and the way of how to carry out activities. Management indicators were also designed to evaluate the behavior of key process activities. In addition, the evaluation of improvements implemented through checklists and with management indicators was carried out in order to know the impact of the improvement plan on the Association. Finally, socialization and training on how to use what was implemented was carried out for all staff.
dc.description.degreelevel	Pregrado
dc.description.degreename	Ingeniero Industrial
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.instname	Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponame	Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourl	https://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.uri	https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/40167
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Industrial de Santander
dc.publisher.faculty	Facultad de Ingenierías Fisicomecánicas
dc.publisher.program	Ingeniería Industrial
dc.publisher.school	Escuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rights	http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommons	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.license	Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subject	Procesos
dc.subject	Plan de mejoramiento
dc.subject	Documentación
dc.subject	Indicadores de gestión
dc.subject	Estandarización.
dc.subject.keyword	Processes
dc.subject.keyword	Improvement plan
dc.subject.keyword	Documentation
dc.subject.keyword	Management indicators
dc.subject.keyword	Standardization.
dc.title	Mejoramiento de los procesos misionales y de apoyo en la asociación para el desarrollo y servicio social "Proteger"
dc.title.english	Improvement of missionary and support processes in the Association for Development and Social Service Protect *
dc.type.coar	http://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversion	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.local	Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
dspace.entity.type	Publication