Publicación: Documentación del sistema de gestión de calidad del proceso de prestación de servicio de mausoleo La Esperanza, según la norma ntc iso 9001:2000
| dc.contributor.advisor | Hernandez Vanegas, Norma Yolanda | |
| dc.contributor.author | Ortiz Duran, Jheccy Paola | |
| dc.contributor.author | Rodriguez Osorio, Cecilia | |
| dc.date.accessioned | 2024-03-03T17:08:56Z | |
| dc.date.available | 2008 | |
| dc.date.available | 2024-03-03T17:08:56Z | |
| dc.date.created | 2008 | |
| dc.date.issued | 2008 | |
| dc.description.abstract | Este documento presenta las bases del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) del proceso prestación de servicios de Mausoleo La Esperanza, fundamentado en los principios y requerimientos de la NTC ISO 9001:2000, para su diseño fue necesario el desarrollo de las siguientes etapas: ¾ Determinación del alcance del Sistema de Gestión de Calidad ¾ Diagnóstico inicial del proceso prestación de servicios frente al enfoque de Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000 ¾ Direccionamiento Estratégico ¾ Diseño de la estructura documental y elaboración de la documentación necesaria para dar cumplimiento a los requisitos de la NTC ISO 9001:2000 (fundamentalmente el Manual de Calidad, los procedimientos e instructivos) ¾ Programa de sensibilización del personal El diagnóstico fue realizado por el coordinador de calidad, la administración del Mausoleo y las autoras del proyecto mediante la observación directa y el desarrollo de un cuestionario taller basado en la norma aplicado al proceso prestación de servicios. Partiendo de las bases del direccionamiento estratégico de la empresa, se presenta la alineación con cada una de las actividades desarrolladas dentro del sistema de gestión de calidad con el fin de integrar cada una de las partes. La estructura de la documentación esta diseñada de acuerdo a las necesidades de este tipo de empresa, realizada de una manera que le permita a todos los involucrados percibir el sistema como una herramienta de apoyo al mejoramiento de su trabajo con miras a elevar los niveles de calidad de todos los procesos. Con la realización de este proyecto se entrega un aporte muy importante a Mausoleo La Esperanza, se inicia un cambio en la filosofía empresarial que permite mayor competitividad y mejor posicionamiento en el mercado objetivo | |
| dc.description.abstractenglish | This document presents the Quality Management System foundations (QMS) of Mausoleo La Esperanza process services, based on the principles and requirements of the ISO 9001:2000 NTC, its design was necessary trough the development of the following steps: ¾ Determining the scope of the Quality Management System. ¾ Initial process diagnosis of service delivery compared to approach Quality Management System ISO 9001:2000. ¾ Strategic Direction. ¾ Documentary structure design and development of necessary documentation to comply with the requirements of ISO 9001:2000 NTC (primarily the Quality Manual, procedures and instructive). ¾ Program staff awareness. The diagnosis was made by the coordinator of quality, Mausoleo La Esperanza administration and the authors of the project through direct observation and development of a questionnaire workshop based on standard process used to provide services. Building on the foundations of the company strategic direction, presents the alignment with each of the activities carried out within the quality management system in order to integrate each party. The documentation structure is designed according to the needs of this type of company, done in a way that allows everyone involved to perceive the system as a support tool of their work improvement in order to raise the standards of all processes. With the completion of this project presents a very important contribution to Mausoleo La Esperanza, begins a shift in business philosophy that allows greater competitiveness and better positioning in the target market. | |
| dc.description.degreelevel | Pregrado | |
| dc.description.degreename | Profesional en Gestión Empresarial | |
| dc.format.mimetype | application/pdf | |
| dc.identifier.instname | Universidad Industrial de Santander | |
| dc.identifier.reponame | Universidad Industrial de Santander | |
| dc.identifier.repourl | https://noesis.uis.edu.co | |
| dc.identifier.uri | https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/21588 | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | Universidad Industrial de Santander | |
| dc.publisher.faculty | Instituto de Proyección Regional y Educación a Distancia | |
| dc.publisher.program | Gestión Empresarial | |
| dc.publisher.school | Instituto de Proyección Regional y Educación a Distancia | |
| dc.rights | http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | |
| dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.rights.creativecommons | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0) | |
| dc.rights.license | Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0) | |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0 | |
| dc.subject | Documentación | |
| dc.subject | Gestión | |
| dc.subject | Norma | |
| dc.subject | Sistema | |
| dc.subject | Técnica | |
| dc.subject | direccionamiento | |
| dc.subject | requisitos. | |
| dc.subject.keyword | Documentation | |
| dc.subject.keyword | Quality | |
| dc.subject.keyword | Norm | |
| dc.subject.keyword | System | |
| dc.subject.keyword | Technique | |
| dc.subject.keyword | addressing | |
| dc.subject.keyword | requirements. | |
| dc.title | Documentación del sistema de gestión de calidad del proceso de prestación de servicio de mausoleo La Esperanza, según la norma ntc iso 9001:2000 | |
| dc.title.english | Quality management system documentation of mausoleo la esperanza delivery process services, according to standard iso 9001:2000 ntc | |
| dc.type.coar | http://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce | |
| dc.type.hasversion | http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f | |
| dc.type.local | Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado | |
| dspace.entity.type | Publication |