Publicación: Intervención de trabajo social en el servicio de información y atención al usuario (siau) en la Clínica Regional del Oriente de Bucaramanga en el 2006
| dc.contributor.advisor | Rivera de Duarte, Rosalba | |
| dc.contributor.author | Castillo González, Sandra Patricia | |
| dc.date.accessioned | 2024-03-03T16:33:00Z | |
| dc.date.available | 2007 | |
| dc.date.available | 2024-03-03T16:33:00Z | |
| dc.date.created | 2007 | |
| dc.date.issued | 2007 | |
| dc.description.abstract | El Régimen Especial de las Fuerzas Militares y de Policía dispone de una variedad de planes dedicados a la atención en salud del personal uniformado y no uniformado con sus respectivos beneficiarios en las diversas etapas de promoción, prevención, recuperación y rehabilitación de la salud. En concordancia con lo anterior, el Subsistema de Salud de la Policía Nacional adoptó el Sistema de Garantía de la Calidad de la atención en salud, lo cual implica la adopción de la filosofía organizacional de la calidad y del bienestar de los usuarios como objetivo final del proceso de prestación del servicio de salud de la Clínica Regional del Oriente, amparado por las políticas de participación del Ministerio de Salud (Decreto 1757/94), en el cual se posesiona la atención al usuario como herramienta gerencial que coadyuve en el diseño, gestión y desarrollo de procesos que contribuyan a optimizar la calidad de los servicios de salud. De esta manera, el Servicio de información y Atención al Usuario (SIAU) en la institución se consolida como una plataforma de lanzamiento de programas y acciones tendientes a mejorar los procesos institucionales mediante la difusión de los servicios de salud, los derechos y deberes de los usuarios, la adecuación y promoción del portafolio de servicios así como de la participación ciudadana y la identificación de alternativas frente al número de insatisfacciones y sugerencias que se reciben de los usuarios mediante el trabajo en equipo con el comité de calidad, a fin de unificar criterios en el proceso de provisión de servicios de salud con calidad. Al finalizar se logró posesionar al SIAU como un mecanismo de apoyo efectivo a la gestión de calidad que adelanta la institución y se identificaron fortalezas y oportunidades de mejoramiento. Todo esto con el fin de consolidar estrategias que contribuyan a la excelencia institucional. | |
| dc.description.abstractenglish | The special regime of the military forces and police has a variety of plans dedicated exclusively to the attention in the uniformed and not uniformed personnel's health with their respective beneficiaries in the diverse promotion, prevention, recovery and rehabilitation stages of the health. In agreement with the above-mentioned, the subsystem of health of the national police adopted the quality guarantee system of attention in health, that which implies the adoption of the organizational quality philosophy and the well-being of the users like final objective of the process of benefit of the health service of the xlinica Regional del Oriente, aided by the politics of participation of the health ministry (i decree 1757/94), in which the attention is appropriated to the user like managerial tool that it cooperates in the design, administration and development of processes that contribute to optimize the quality of the health services. In this way, the user information and attention service (SIAU) in the institution it consolidates like a launching platform of programs and acts focused to improve the institutional and organizational processes by means of the recognition and diffusion of the health services, the users rights and duties, the adaptation and promotion of the briefcase of services as well as of the civic participation and the identification of alternative in front of the number of dissatisfactions and suggestions that are received from the users by means of the team work with the quality committee, in order to unify approaches and methodological standard in the processes of planning, verification and quality control of the health services. When being concluded it was able to appropriate the SIAU like a mechanism of effective support to the quality administration that advances the institution in the measure in that strengths and opportunities of improvement. All it as strategy to reach the achievements related with the institutional performance. | |
| dc.description.degreelevel | Pregrado | |
| dc.description.degreename | Trabajador Social | |
| dc.format.mimetype | application/pdf | |
| dc.identifier.instname | Universidad Industrial de Santander | |
| dc.identifier.reponame | Universidad Industrial de Santander | |
| dc.identifier.repourl | https://noesis.uis.edu.co | |
| dc.identifier.uri | https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/19739 | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | Universidad Industrial de Santander | |
| dc.publisher.faculty | Facultad de Ciencias Humanas | |
| dc.publisher.program | Trabajo Social | |
| dc.publisher.school | Escuela de Trabajo Social | |
| dc.rights | http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | |
| dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.rights.creativecommons | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0) | |
| dc.rights.license | Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0) | |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0 | |
| dc.subject | Servicio de Información y Atención al Usuario | |
| dc.subject | Régimen Especial de las Fuerzas Militares y de Policía | |
| dc.subject | Portafolio de Servicios | |
| dc.subject | Participación social en salud | |
| dc.subject | Servicios de Salud | |
| dc.subject | Calidad de Atención en Salud | |
| dc.subject | Satisfacción del | |
| dc.subject.keyword | Service of information and attention to the user | |
| dc.subject.keyword | Special régime of the military forces and police | |
| dc.subject.keyword | Briefcase of services | |
| dc.subject.keyword | Civic participation | |
| dc.subject.keyword | Health services | |
| dc.subject.keyword | Quality health attention | |
| dc.subject.keyword | Satisfaction of user | |
| dc.title | Intervención de trabajo social en el servicio de información y atención al usuario (siau) en la Clínica Regional del Oriente de Bucaramanga en el 2006 | |
| dc.title.english | Invigoration of the service of information and attention to the user (siau) in the clinica regional del oriente de bucaramanga on 2006* | |
| dc.type.coar | http://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce | |
| dc.type.hasversion | http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f | |
| dc.type.local | Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado | |
| dspace.entity.type | Publication |