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Elaboración del estudio de prefactibilidad para la implementación del call center para el hospital internacional de Colombia (hic), a nivel de servicios médicos en la zona franca hospitalaria de Bucaramanga, Santander, Colombia

Resumen

Este proyecto consiste en estudiar la prefactibilidad de la implementación del Call Center para el Hospital Internacional de Colombia, ubicado en la Zona Franca Hospitalaria en la ciudad de Bucaramanga. Aunque realmente su localización se halla entre los municipios de Floridablanca y Piedecuesta, la misión será la de proveer un espacio físico y virtual que permita el óptimo acceso de los usuarios del Hospital Internacional de Colombia a cerca de 800,000 usuarios de la salud, quienes se verán beneficiados con servicios más controlados, ágiles, oportunos, confiables e integrales, con base en el cubrimiento de su necesidad básica a nivel de salud. Los objetivos del presente proyecto son: estudiar el mercado para establecer los proveedores de los insumos, hardware, software e infraestructura de red, los clientes potenciales del servicios final, el volumen de producción del Call Center, el precio del servicio, así como determinar la calidad de los insumos, la mano de obra idónea, la tecnología adecuada y la zona geográfica donde se instalará el Centro de Servicios. Una vez obtenidos los resultados de estos estudios se procederá a realizar la evaluación financiera del proyecto en todas sus fases: prealistamiento, alistamiento, construcción y montaje, puesta en marcha, producción, ventas y cierre. El proyecto tendrá una duración de XX años, donde los XX primeros serán de construcción y montaje, los XX siguientes serán de producción. Este proyecto se financiará con capital privado, conformando sociedades mixtas donde se integren intereses personales y colectivos. Se concluye que el proyecto es comercialmente viable debido a que no existe un Centro de Acopio de información especializado en salud, que permita concentrar los datos de los usuarios, independientemente de su Entidad Prestadora de Servicios de Salud a la que se encuentren vinculados.