Elaboración del estudio de prefactibilidad para la implementación del call center para el hospital internacional de Colombia (hic), a nivel de servicios médicos en la zona franca hospitalaria de Bucaramanga, Santander, Colombia

Otero Nariño, Sergio Armando

Publicación:
Elaboración del estudio de prefactibilidad para la implementación del call center para el hospital internacional de Colombia (hic), a nivel de servicios médicos en la zona franca hospitalaria de Bucaramanga, Santander, Colombia

dc.contributor.advisor	Pérez Rueda, Carlos Eduardo
dc.contributor.author	Otero Nariño, Sergio Armando
dc.date.accessioned	2024-03-03T20:01:33Z
dc.date.available	2013
dc.date.available	2024-03-03T20:01:33Z
dc.date.created	2013
dc.date.issued	2013
dc.description.abstract	Este proyecto consiste en estudiar la prefactibilidad de la implementación del Call Center para el Hospital Internacional de Colombia, ubicado en la Zona Franca Hospitalaria en la ciudad de Bucaramanga. Aunque realmente su localización se halla entre los municipios de Floridablanca y Piedecuesta, la misión será la de proveer un espacio físico y virtual que permita el óptimo acceso de los usuarios del Hospital Internacional de Colombia a cerca de 800,000 usuarios de la salud, quienes se verán beneficiados con servicios más controlados, ágiles, oportunos, confiables e integrales, con base en el cubrimiento de su necesidad básica a nivel de salud. Los objetivos del presente proyecto son: estudiar el mercado para establecer los proveedores de los insumos, hardware, software e infraestructura de red, los clientes potenciales del servicios final, el volumen de producción del Call Center, el precio del servicio, así como determinar la calidad de los insumos, la mano de obra idónea, la tecnología adecuada y la zona geográfica donde se instalará el Centro de Servicios. Una vez obtenidos los resultados de estos estudios se procederá a realizar la evaluación financiera del proyecto en todas sus fases: prealistamiento, alistamiento, construcción y montaje, puesta en marcha, producción, ventas y cierre. El proyecto tendrá una duración de XX años, donde los XX primeros serán de construcción y montaje, los XX siguientes serán de producción. Este proyecto se financiará con capital privado, conformando sociedades mixtas donde se integren intereses personales y colectivos. Se concluye que el proyecto es comercialmente viable debido a que no existe un Centro de Acopio de información especializado en salud, que permita concentrar los datos de los usuarios, independientemente de su Entidad Prestadora de Servicios de Salud a la que se encuentren vinculados.
dc.description.abstractenglish	This project consists of pre-feasibility study of the implementation of the Call Center for the International Hospital of Colombia, located in Zona Franca Hospitalaria in the city of Bucaramanga. Although its location is between the towns of Floridablanca and Piedecuesta, the missión will be to provide a physical and virtual space that allows an optimal access for users of the Colombia International Hospital which are about 800,000 users of health who will benefit from more controlled services, agile, timely, reliable and comprehensive, based on the coverage of basic need in terms of health. The objectives of this project are to study the market to stablish inputs providers, hardware, software and network infrastructure, potential customers of the final service, the production volume of the Call Center, the price of the service, and to determine the quality of inputs, labor ideal, the right technology and the geographical área where you will install the Service Center. After obtaining the results of these studies will proceed with the financial evaluation of the project in all its phases: pre-commissióning, commissióning, construction and installation, commissióning, production, sales and closing. The project will last XX years, where early XX will be construction and assembly, the following will be XX production. This project will be financed with private capital, forming joint ventures which integrates personal and collective interests. It concludes that the project is commercially viable because there is not a collection center specializing in health information, that allows to assemble data users, regardless of entity health services provider to which they are linked.
dc.description.degreelevel	Especialización
dc.description.degreename	Especialista en Evaluación y Gerencia de Proyectos
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.instname	Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponame	Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourl	https://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.uri	https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/28471
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Industrial de Santander
dc.publisher.faculty	Facultad de Ingenierías Fisicomecánicas
dc.publisher.program	Especialización en Evaluación y Gerencia de Proyectos
dc.publisher.school	Escuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rights	http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommons	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.license	Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subject	Itil
dc.subject	Gerencia De Servicios
dc.subject	Call Center
dc.subject	Service Desk
dc.subject	Help Desk
dc.subject	Ans
dc.subject	Servicio De Ti.
dc.subject.keyword	Call Center
dc.subject.keyword	Service Desk
dc.subject.keyword	Help Desk
dc.subject.keyword	Ans
dc.subject.keyword	It Service
dc.subject.keyword	Service Strategy
dc.subject.keyword	Service Operation
dc.subject.keyword	Contact Center.
dc.title	Elaboración del estudio de prefactibilidad para la implementación del call center para el hospital internacional de Colombia (hic), a nivel de servicios médicos en la zona franca hospitalaria de Bucaramanga, Santander, Colombia
dc.title.english	Development of pre-feasibility study for the implementation of call center for Colombia international hospital (hic), a level of medical services in the hospital zone Bucaramanga, Santander, Colombia
dc.type.coar	http://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversion	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.local	Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
dspace.entity.type	Publication