Sistema de gestión de calidad basado en los lineamientos de la norma ntc iso 9001:2008 en la empresa Grupo Emerger I.P.S. S.A.S.

Abstract

El documento describe el proceso de implementación de un Sistema de Gestión de Calidad bajo los lineamientos de la norma ISO 9001:2008 en la empresa GRUPO EMERGER SERVICIOS ESPECIALES EN SALUD IPS SAS. La realización del proyecto se basó en la metodología del ciclo PHVA, a través de diferentes etapas. En primera medida se realizó el diagnóstico de la empresa el cual mostró el grado inicial de cumplimiento de los requisitos establecidos por la norma; tomándolo como base, se realizó la planificación del SGC, etapa en la que se define el alcance del Sistema, los procesos y las directrices organizacionales. Posteriormente se estructuraron los procesos de la empresa, fase que dio inicio con la elaboración de la documentación y se afianzó con sensibilizaciones y capacitaciones al personal, asegurando la adaptabilidad del SGC a las actividades,el cumplimiento de los requerimientos de la ISO 9001:2008 y el éxito de la implementación. Finalmente a través de dos auditorías internas, el análisis de indicadores de gestión y la revisión por la dirección se evaluó el estado de implementación del Sistema de Gestión, se identificaron fortalezas, oportunidades y fallas que generaron planes de mejora para la empresa. La implementación del Sistema de Gestión de Calidad logró la optimización de la cadena productiva de la institución, implantando una filosofía de búsqueda continua de calidad y la satisfacción del cliente.