Diseño, documentación e implementación del proceso de servicio al cliente integrado mediante la reestructuración de los procesos internos en la empresa Ruitoque S.A E.S.P. con la construcción de un software

Claro Bermúdez, Silvia Liliana

Publicación:
Diseño, documentación e implementación del proceso de servicio al cliente integrado mediante la reestructuración de los procesos internos en la empresa Ruitoque S.A E.S.P. con la construcción de un software

dc.contributor.advisor	Hernandez Sanchez, Xiomara
dc.contributor.author	Claro Bermúdez, Silvia Liliana
dc.date.accessioned	2024-03-03T18:09:08Z
dc.date.available	2010
dc.date.available	2024-03-03T18:09:08Z
dc.date.created	2010
dc.date.issued	2010
dc.description.abstract	Partiendo de la idea principal del proyecto que es diseñar, documentar e implementar el proceso de servicio al cliente integrado, haciendo una reestructuración de los procesos internos de la empresa RUITOQUE S.A. E.S.P., se desprenden una serie de metas específicas entre las que están: diagnóstico, análisis y evaluación de los procesos, base fundamental en el objetivo de llevar a cabo el diseño e implementación de un software, donde se centraliza toda la información de los usuarios de servicios públicos que presta la empresa. Al realizar el análisis de todos los procesos, es evidente la necesidad inminente de contar con información veraz, oportuna y accesible para tener un control más cercano de la misma con el fin de hacer más efectivo el proceso de Servicio al Cliente. El logro principal de la realización del proyecto es la agilidad del Proceso de Servicio al Cliente para mantener o superar el grado se satisfacción de los clientes externos e internos del sistema de gestión de información de la empresa, dando una respuesta acertada a los requisitos de los entes de control y a los usuarios de los servicios públicos. Para que la herramienta informática cumpla con las expectativas de los usuarios internos y externos es necesario que exista comunicación entre la empresa y el usuario externo y entre la empresa y el programador, por esto es necesario realizar reuniones frecuentes que facilite el seguimiento y control sobre el mismo.
dc.description.abstractenglish	Starting from the idea of the project which is designed, document and implement the process of integrated customer service, making a restructuration of internal company processes Ruitoque SA ESP, deriving a set of specific goals among which are: diagnosis, analysis and evaluation of processes, fundamental base in order to carry out the design and implementation of a software, which centralizes all the information of users of public services provided by the company. When analyzing all processes, it is clear the pressing need to have accurate, timely and accessible to have a closer control of it to make more effective customer service process. The main achievement of the project is the agility of customer service process to maintain or exceed grade external customer satisfaction and internal information management system of the company, giving a correct answer to the requirements of control entities and users of public services. For the computer application meets the expectations of internal and external user there must be communication between the company and the external user and between the company and the developer, so frequent meetings are needed to facilitate monitoring and control over same.
dc.description.degreelevel	Pregrado
dc.description.degreename	Ingeniero Industrial
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.instname	Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponame	Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourl	https://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.uri	https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/23808
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Industrial de Santander
dc.publisher.faculty	Facultad de Ingenierías Fisicomecánicas
dc.publisher.program	Ingeniería Industrial
dc.publisher.school	Escuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rights	http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommons	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.license	Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subject	Servicio al cliente
dc.subject	Servicios públicos
dc.subject	Software
dc.subject	Reestructuración de procesos.
dc.subject.keyword	Customer Service
dc.subject.keyword	Utilities
dc.subject.keyword	Software
dc.subject.keyword	Restructuring processes.
dc.title	Diseño, documentación e implementación del proceso de servicio al cliente integrado mediante la reestructuración de los procesos internos en la empresa Ruitoque S.A E.S.P. con la construcción de un software
dc.title.english	Design, documentation and implementation of process integrated customer service through restructuring of internal processes in the company ruitoque s.a e.s.p with the construction of a software.
dc.type.coar	http://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversion	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.local	Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
dspace.entity.type	Publication