Diseno, documentacion e implementacion de un sistema de gestion de la calidad basado en la norma ntc-iso 9001:2000 para la empresa union temporal luces de santander floridablanca

Abstract

El objetivo de este proyecto es diseñar, documentar e implementar un Sistema de Gestión de la Calidad para una empresa prestadora de servicios de mantenimiento, reposición y repotenciacion del sistema de alumbrado público de un municipio, teniendo como base los requisitos establecidos en la norma técnica Colombiana NTCISO 9001:2000. Para realizar esta tarea se necesito comprender el verdadero sentido de todos los requisitos que apuntan hacia la administración de organizaciones bajo un enfoque basado en procesos. La documentación de un Sistema de Gestión de la Calidad se puede comparar con una pirámide donde en la parte superior se ubica el manual de calidad, en la parte central los procedimientos del sistema y en la parte inferior los instructivos, normas, formatos y otros documentos pertenecientes al Sistema de Gestión de la Calidad. El manual de calidad describe el Sistema de Gestión de la Calidad implementado en la organización de acuerdo con la política y los objetivos de calidad establecidos. Contiene una breve descripción de la organización, la política y los objetivos de calidad, el mapa de procesos y la caracterización de cada uno de ellos. El manual de procedimientos describe las actividades requeridas para implementar el Sistema de Gestión de la Calidad; contiene información relativa a atención al cliente, prestación del servicio, compras, realización de auditorias, contratación y capacitación del personal, elaboración y control de documentos, entre otras. Las instrucciones de trabajo se elaboran identificando las actividades cotidianas realizadas en la prestación del servicio. Entre estas actividades se encuentran el mantenimiento, la reposición y la repotenciación del sistema de alumbrado publico. Este proyecto es una aplicación de la norma internacional ISO 9001 en la administración de organizaciones de servicios y pretende ser una herramienta para los estudiantes interesados en este tema.