Guía para la atención especializada de casos de insolvencia de persona natural no comerciante en Atria Consultoría Legal y Financiera S.A.S.

Abstract

El presente trabajo de grado, desarrollado en la modalidad de práctica jurídico empresarial, tuvo como finalidad elaborar una guía para la atención especializada de casos de insolvencia de persona natural no comerciante en Atria Consultoría Legal y Financiera S.A.S. Para ello, se llevó a cabo un proceso metodológico dividido en varias etapas. En primer lugar, se realizó un diagnóstico institucional que incluyó el análisis de las herramientas internas de la firma, tales como CRM, plataformas de conciliación y Google Drive, así como la revisión de formatos y manuales existentes, entre ellos contratos de prestación de servicios, consentimientos informados y memoriales. Posteriormente, se aplicaron entrevistas a siete integrantes de la firma, con el propósito de conocer de primera mano las funciones desempeñadas en cada cargo y la manera en que estas se llevan a cabo en la práctica. De manera complementaria, se revisaron los procedimientos internos de otras firmas a nivel nacional y municipal, lo que permitió identificar prácticas éticas y de calidad que podían servir de referencia. Finalmente, se seleccionó la Estructura de Desglose del Trabajo (EDT) como herramienta metodológica para la construcción de la guía, incorporando también principios de la Norma ISO 9001:2015 y la Ley 1123 de 2007. El resultado fue la elaboración de una guía estandarizada que contribuye al mejoramiento continuo de la calidad del servicio en Atria, asegurando una atención más eficiente y especializada a sus usuarios