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Sistema de gestión de calidad bajo los lineamientos de la norma ntc iso 9001:2008 para la empresa Silvernet

Resumen

Este proyecto de grado describe el informe final de la práctica realizada en la empresa SilverNet en Barrancabermeja, donde se detalla paso a paso el diseño, documentación, implementación y evaluación de un Sistema de Gestión de Calidad, basado en el cumplimiento de los requisitos exigidos por la norma NTC ISO 9001:2008. Este informe muestra la estructura conceptual que fue necesaria para la realización de esta tesis de grado, el diagnóstico del estado real actual de la empresa el cual expone el grado de cumplimiento de los requisitos respecto a la norma, la planificación del Sistema de Gestión de la Calidad, herramienta necesaria para la consecución de los objetivos y metas de la organización. El diseño y estructura de su documentación que aseguró el cumplimiento de la norma y el ciclo de implementación de esta misma. Contiene también la planificación y resultados de 2 auditorías internas realizadas en la empresa con el objeto de evaluar el estado del Sistema de Gestión de la Calidad; verificando el cumplimiento de los requisitos frente a la norma ISO 9001:2008, posteriormente se diseñaron los respectivos planes de mejora y acciones correctivas y preventivas tomadas con el fin de asegurar el cumplimiento de los requisitos de esta norma. La metodología empleada para el desarrollo del proyecto se basó en el ciclo P-H-V-A de mejoramiento continuo, y el planteamiento de indicadores de calidad, que permitieron medir el grado de cumplimiento de los objetivos trazados por la empresa y de esta manera tomar decisiones para prevenir riesgos potenciales y tomar acciones frente a los problemas presentados. Se confirmó la adecuación, conformidad y eficacia del sistema de gestión de calidad, así como la capacidad que tiene la empresa para cumplir con los requisitos de sus clientes y el mejoramiento que ha alcanzado la organización durante el desarrollo del proyecto.