Identificación, documentación e implementación del proceso gestión en salud y seguridad social dentro del sistema de gestión de la calidad de la gobernación de Santander bajo la norma ntcgp 1000:2004

García López, Yenny Liseth; Rojas Forero, Omar Augusto

Publicación:
Identificación, documentación e implementación del proceso gestión en salud y seguridad social dentro del sistema de gestión de la calidad de la gobernación de Santander bajo la norma ntcgp 1000:2004

dc.contributor.advisor	Tarazona Torres, Jorge Enrique
dc.contributor.advisor	Gutierrez Cortes, Fernando
dc.contributor.author	García López, Yenny Liseth
dc.contributor.author	Rojas Forero, Omar Augusto
dc.date.accessioned	2024-03-03T17:02:33Z
dc.date.available	2008
dc.date.available	2024-03-03T17:02:33Z
dc.date.created	2008
dc.date.issued	2008
dc.description.abstract	La Gobernación de Santander por ser una entidad pública, está obligada a implementar un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC), según lo establece el artículo 2o de la ley 872 de 2003. Para la implementación de algunos procesos bajo la Norma Técnica de Calidad en Gestión Pública (NTCGP 1000:2004) se contó con el apoyo de Estudiantes de Ingeniería Industrial de la Universidad Industrial de Santander. Por la complejidad y magnitud que representa la Administración Departamental, se adelantó el proceso de diseño e implementación del SGC por procesos. En el presente proyecto de grado se especifica la dinámica particular del proceso Gestión en Salud y Seguridad Social, al cual pertenecen en su mayoría las dependencias de la Secretaría de Salud Departamental. La metodología usada para el desarrollo del proyecto se resume en cinco fases: planificación, capacitación, documentación, implementación y seguimiento, y tratamiento de hallazgos. Las cuales se llevaron a cabo de la siguiente manera: sensibilización y capacitación acerca de los lineamientos del SGC a los funcionarios pertenecientes al proceso, recolección de información para su posterior documentación, se definió y se caracterizó el proceso, luego de realizar la implementación del sistema se efectuaron auditorías internas con el fin de evidenciar aspectos relevantes que permitieran generar mejoras continuas a través de acciones correctivas, preventivas y de mejora. Como resultado del trabajo realizado se obtuvo que el proceso Gestión en Salud y Seguridad Social fue diseñado, implementado y documentado conforme a lo dispuesto en la NTCGP 1000, generando una cultura organizacional con calidad apuntando a mejorar la atención de los usuarios y comunidad en general del Departamento. De igual forma facilitando con el Sistema el desarrollo de las funciones propias de la Secretaría de Salud donde se muestra la interacción con el total de la Administración Departamental.
dc.description.abstractenglish	The department government of Santander, as a public entity, is obligated to implement a Quality Management System (QMS), as established in Article 2 of Act: 872 of 2003. The implementation of some of the processes under the Technical Standard for Quality in Public Management (NTCGP 1000:2004) was supported by Industrial Engineering Students at Universidad Industrial de Santander. Due to the complexity and magnitude that correspond to the department™s administration, it was suitable to bring forward the process of designing and implementing the QMS through processes. This dissertation identifies the particular dynamics of the process, Health Management and Social Security, to which belongs primarily the dependencies of Santander™s Health Bureau. The methodology used for the development of the project is summarized in five phases: planning, training, documentation, implementation and monitoring, and treatment of findings. These were carried out as follows: Awareness and training on the guidelines of the QMS to the officials involved in the process, collecting information for further documentation, the process was defined and characterized. Following the system™s implementation, internal audits were conducted in order to highlight relevant aspects that could help to generate continuous improvements through corrective, preventive as well as developing actions. The outcome of the work performed was that the process, Health Management and Social Security, was designed, implemented and documented in accordance with the NTCGP 1000, creating an organizational culture with quality which aim was to improve the awareness of both users and the general public in the Department. Likewise the system intends to ease the development of Santander™s Health Bureau™s functions, where interaction is shown with the whole of the Department™s administration
dc.description.degreelevel	Pregrado
dc.description.degreename	Ingeniero Industrial
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.instname	Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponame	Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourl	https://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.uri	https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/20982
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Industrial de Santander
dc.publisher.faculty	Facultad de Ingenierías Fisicomecánicas
dc.publisher.program	Ingeniería Industrial
dc.publisher.school	Escuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rights	http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommons	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.license	Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subject	NTCGP:1000
dc.subject	Gestión en Salud y Seguridad Social
dc.subject.keyword	NTCGP:1000
dc.subject.keyword	Health Management and Social Security.
dc.title	Identificación, documentación e implementación del proceso gestión en salud y seguridad social dentro del sistema de gestión de la calidad de la gobernación de Santander bajo la norma ntcgp 1000:2004
dc.title.english	Identification, documentation and implementation of the process health management and social security within the quality management system of the department government of santander according to the requirements of norm ntcgp 1000:2004.
dc.type.coar	http://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversion	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.local	Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
dspace.entity.type	Publication