Mejoramiento y estandarización del proceso de facturación-cartera de las IPS de la Fundación Cardiovascular de Colombia

Abstract

El presente trabajo de grado se desarrolla para los Institutos de Corazón de la Fundación Cardiovascular de Colombia (FCV), y tiene como objetivo brindar herramientas que permitan mejorar y controlar el macroproceso facturación-cartera. Para comenzar, se parte con un diagnóstico cualitativo, donde se describe integralmente los subprocesos (convenios, autorizaciones, facturación, cuentas médicas, radicación y cartera), y con el cual, se logran identificar algunas de las falencias que se presentan en cada uno de ellos. A continuación, se realiza un diagnóstico cuantitativo, por medio de cual, se puede observar el comportamiento de los subprocesos respecto al cumplimiento de las metas propuestas por la Dirección General de Operaciones, una vez se conoce el estado actual de rendimiento de los subprocesos, se realiza un análisis de las oportunidades de mejora o principales causas de las deficiencias en el proceso, para posteriormente determinar las causas raíz del problema. Finalmente, se diseñan las propuestas de mejora, tales como: un manual de procedimientos de facturación-cartera, con el fin de eliminar la falta de un método estándar de trabajo, y, una herramienta ofimática, compuesta por una serie de indicadores, con el propósito de llevar un control y seguimiento de los resultados específicos de los subprocesos. Adicionalmente, se recomienda analizar cada uno de los indicadores por medio de gráficas de tendencia, para que de esta manera, se conozca el rendimiento de los subprocesos mes a mes.