Diseño del direccionamiento estratégico basado en la metodología del balanced scorecard para la empresa friocol S.A.S.

Abstract

El desarrollo del presente trabajo evidencia el proceso de direccionamiento estratégico realizado en FRIOCOL S.A.S teniendo como base la metodología del Balanced Scorecard. Este proceso inicia con el diagnóstico de la organización que abarca dos grandes análisis; el primero de ellos pretende evaluar el sector en el que se desenvuelve la empresa, mediante la revisión bibliográfica de la temática y la aplicación de metodologías propuestas por autores reconocidos, logrando identificar las oportunidades y amenazas existentes para la organización. El segundo análisis se enfoca en el conocimiento profundo de las capacidades internas de la compañía y emplea diversas herramientas para lograr la identificación de las fortalezas y debilidades existentes. El resultado de este diagnóstico se plasma en una matriz DOFA que actúa como insumo principal para el Análisis estructural, el cual determina los factores calve de éxito para la empresa con la ayuda del software MICMAC. A continuación, se define el marco de actuación de la estrategia, mediante la formulación de la misión, visión y valores corporativos. Al igual, se formula la estrategia con la que se cumplirá la visión planteada y esta se plasma en el lienzo estratégico, evidenciando la actuación deseada frente a la competencia. Posteriormente se presenta el mapa estratégico, en el cual se establecen objetivos e indicadores en cada una de las perspectivas (Financiera, Clientes, Procesos Internos y Aprendizaje y Crecimiento) y a partir de este, se formula el Balanced Scorecard corporativo. Finalmente se define el plan de divulgación estratégico, haciendo uso de metodologías como la estratografía y la comunicación en cascada para lograr la alineación organizacional, y en la última etapa se detalla el uso de una herramienta ofimática que sirve de apoyo al proceso de monitoria estratégica.