Estrategias de marketing en las grandes empresas de turismo y salud del AMB

Abstract

Los sectores turismo y salud del AMB representan los sectores de mayor proyección en la región y dado que el diseño de estrategias parte de la comprensión del concepto y la orientación adoptada por las organizaciones, se realizó un análisis cuyo objetivo fue identificar y contrastar la concepción e implementación de las estrategias de marketing desarrolladas en las organizaciones líderes de la región frente a la evolución de la función. Los resultados muestran que las empresas no tienen un nivel homogéneo de aplicación del marketing. Mientras que la mitad de los casos analizados representan una oportunidad para que las empresas del sector evidencien los beneficios de su adecuada implementación, para las otras el marketing continua siendo una función de apoyo, en donde no se identifican y aprovechan las nuevas corrientes y herramientas que la tecnología y la academia trae con el fin de generar acciones proactivas frente a los cambios del entorno, crear ofertas diferenciadoras, posicionar la marca y contribuir a la consecución de clientes estables y relaciones mutuamente beneficiosas para la organización. El presente trabajo recoge los resultados de una investigación que por medio de un enfoque tipo cualitativo y una metodología de casos múltiples, utilizando como principal herramienta de recolección de datos la entrevista semi-estructurada, describe las estrategias de marketing utilizadas por las grandes empresas de turismo y salud del Área Metropolitana de Bucaramanga.