Mejoramiento de macroproceso : "gestión y administración del convenio por libranza" aplicando la metodología seis sigma en la Cooperativa Financiera Comultrasan

Abstract

Trabajo de grado con el cual se proponen mejoras a los procesos involucrados en el macroproceso de Gestión y Administración del Convenio por Libranza, buscando reactivar este producto y generar un mayor cumplimiento de los requerimientos de los asociados. El procedimiento empleado es aplicable para cualquier empresa, su objetivo es realizar el análisis de los procesos apoyado en el despliegue de etapas DMAIC que permite Definir, Medir, Analizar, Implementar y Controlar las actividades del proceso, bajo los lineamientos planteados por la metodología Seis Sigma. La etapa del Definir permite realizar la identificación de los objetivos del proyecto, el estado de las condiciones actuales y la problemática del proceso, concluyendo que efectivamente se requiere la implementación de alguna mejora, para optimizar el proceso. Posteriormente se toman datos para medir, tabular y diagramar la problemática encontrada, esta información es la justificación de las mejoras propuestas y es la base para encontrar las causas reales del problema. La etapa del Analizar, se encarga de interpretar las mediciones hechas, evidenciar e identificar las causas raíz del problema, que impide cumplir con los requerimientos del cliente, mediante la utilización de herramientas estadísticas de control que propone la metodología Seis Sigma. Luego se proponen soluciones prácticas a los problemas estadísticos evidenciados, basados en la relación entre las causas raíz del problema y las políticas del procedimiento, para culminar en la propuesta de Control con un sistema de indicadores que detecten los problemas futuros y que permitan que la mejora propuesta sea sostenible en el tiempo.