Plan de mejormiento del proceso de facturación en la empresa de servicios publicos domiciliarios de Barbosa Santander ESBARBOSA E.S.P.

Peña Garces, Julian Felipe

Publicación:
Plan de mejormiento del proceso de facturación en la empresa de servicios publicos domiciliarios de Barbosa Santander ESBARBOSA E.S.P.

dc.contributor.advisor	Calderón, Ferney Mauricio
dc.contributor.author	Peña Garces, Julian Felipe
dc.contributor.evaluator	Duarte Duarte, Juan Bejamin
dc.contributor.evaluator	Cordoba Sarmiento, Edgar Eduardo
dc.date.accessioned	2024-08-26T16:28:24Z
dc.date.available	2024-08-26T16:28:24Z
dc.date.created	2024-08-13
dc.date.issued	2024-08-13
dc.description.abstract	En Colombia donde el uso responsable de los recursos hídricos y al protección del medio ambiente representan preocupaciones importantes en la gestión de empresas de acueducto y donde la calidad del servicio de agua es esencial para garantizar el bienestar de la población también que se enfrentan cada día a más desafíos operativos lo que derivan en pérdidas de capital; con el fin de prevenir este tipo de situaciones se busca los planes de mejoramiento productivo, de esta manera se logran diagnosticar las situación que ponen en riesgo a la empresa. En el siguiente trabajo se plantea un mejoramiento del sistema de facturación para la empresa de servicios publico domiciliarios ESBARBOSA E.S.P. partiendo de un diagnóstico, donde se realizar un análisis exhaustivo de la situación actual de la empresa, identificando fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas en el proceso de facturación, el cual es la base de este análisis: posteriormente, se establecen metas claras alcanzables que se desean lograr mediante este plan; por medio de las tres fases que se implementaron en nuestra metodología, se desarrollan estrategias específicas para abordar cada área de mejora identificada, ejecutando un plan de acción que establece las tareas a realizar La implementación se lleva a cabo por medio de una socialización de las propuestas del plan de mejora con la junta directiva de la organización, quienes son los encargados de acoger e implementarlas de acuerdo con sus criterios. Se asume que con las propuestas presentadas el proceso se estandarice y se tenga en cuenta un mejoramiento continuo dentro del proceso de facturación.
dc.description.abstractenglish	In Colombia, where responsible use of water resources and environmental protection represent significant concerns in the management of aqueduct companies, and where the quality of water service is essential to guarantee the well-being of the population, they also face increasing operational challenges, resulting in capital losses. In order to prevent these types of situations, productive improvement plans are sought, thus diagnosing the situations that endanger the company. This paper proposes an improvement in the billing system for the public utilities company ESBARBOSA E.S.P. based on a diagnosis, where a thorough analysis of the current situation of the company is carried out, identifying strengths, weaknesses, opportunities, and threats in the billing process, which is the basis of this analysis: subsequently, clear achievable goals are established that are desired to be achieved through this plan; through the three phases implemented in our methodology, specific strategies are developed to address each identified area of improvement, executing an action plan that establishes the tasks to be carried out. The implementation is carried out through a socialization of the improvement plan proposals with the organization's board of directors, who are responsible for accepting and implementing them according to their criteria. It is assumed that with the proposals presented, the process will be standardized, and continuous improvement will be taken into account within the billing process.
dc.description.degreelevel	Pregrado
dc.description.degreename	Ingeniero Industrial
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.instname	Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponame	Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourl	https://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.uri	https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/43888
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Industrial de Santander
dc.publisher.faculty	Facultad de Ingeníerias Fisicomecánicas
dc.publisher.program	Ingeniería Industrial
dc.publisher.school	Escuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.creativecommons	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.license	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia (CC BY-NC-ND 2.5 CO)
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subject	Productividad
dc.subject	Mejoramiento
dc.subject	Facturación
dc.subject	Efectividad
dc.subject	Eficiencia
dc.subject	Acueducto
dc.subject.keyword	Productivity
dc.subject.keyword	Improvement
dc.subject.keyword	Billing
dc.subject.keyword	Effectiveness
dc.subject.keyword	Efficiency
dc.subject.keyword	Aqueduct
dc.title	Plan de mejormiento del proceso de facturación en la empresa de servicios publicos domiciliarios de Barbosa Santander ESBARBOSA E.S.P.
dc.title.english	Invoicing process improvement plan for the Barbosa Santander public utilities company ESBARBOSA E.S.P.
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.hasversion	http://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.local	Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
dspace.entity.type	Publication