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Sistema de gestión de calidad basado en los requisitos de la ntc-iso 9001:2008 para la Cooperativa multiactiva de taxistas y transportadores Cotaxi

Resumen

El presente documento describe el diseño, documentación e implementación del sistema de gestión de calidad cumpliendo con los requisitos de la NTC-ISO 9001:2008 para La Cooperativa Multiactiva de Taxistas y Transportadores COTAXI a fin de aumentar la eficiencia en todos los procesos y mejorar la satisfacción al cliente en la prestación de servicios de encomiendas, giros y transporte de pasajeros y carga. En el inicio del proceso se realizo un diagnóstico general en base a la NTC ISO 9001:2008 para determinar el cumplimiento que la empresa presentaba con respecto a los requisitos establecidos, permitiendo determinar la planificación del sistema de gestión de calidad para orientar más el proyecto hacia el logro de los objetivos planteados. Por medio de esta planificación se diseño, documento e implementó el SGC, se realizaron sensibilizaciones y capacitaciones al personal involucrado, con el propósito de crear una cultura hacia el cambio y mejoramiento continúo de los procesos, por último con la ayuda de un auditor interno, se evaluó el sistema con dos auditorías, en la cual se identifican fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora con el propósito de generar acciones correctivas y/o preventivas para darle solución a las no conformidades u observaciones detectadas y así obtener los requisitos mínimos para la optar a una próxima certificación