Diseño, documentación e implementación de un sistema de gestión de la calidad en los procesos misionales de la Fundación Proinapsa-UIS bajo los lineamientos de la norma ntc iso 9001:2000

Abstract

El Sistema de Gestión de la Calidad hace referencia a lo que una organización hace para gestionar sus procesos o actividades, mejorando continuamente su desempeño y logrando la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos y los regulatorios aplicables. Existe una norma llamada ISO 9001:2000, ampliamente conocida en el ámbito mundial, que especifica los requisitos para un SGC, siendo una referencia en negociaciones comerciales de cualquier tipo de entidad. El éxito en cuanto a la implementación de este sistema, depende de un enfoque coherente y una metodología que incluya el establecimiento e implementación de una base documental, la comunicación con el personal, el levantamiento de indicadores para medir el desempeño de los procesos, la revisión del sistema a través de auditorías internas y la implementación y seguimiento de acciones de mejora que permitan continuar mejorando los procesos. Este documento es un informe de práctica en el que se describen las características del proyecto emprendido por la fundación PROINAPSA-UIS para optar a la certificación ISO 9001:2000, desde que se adopta la decisión, hasta que se realiza la solicitud de certificación ante una entidad acreditada, como garantía de la eficacia en el desempeño del sistema. Se concluye que la importancia del compromiso de la dirección, la participación del personal (y su vinculación a través de acciones adecuadas de sensibilización), la medición de la satisfacción de los clientes, el uso de recursos apropiados, el análisis de los resultados de indicadores como facilitador para la toma de decisiones; son factores claves en el desarrollo de este tipo proyectos; en los cuales el uso de un ciclo de mejoramiento basado en la planeación - ejecución de actividades, la verificación de los resultados y la actuación frente a éstos para retroalimentar el sistema, garantizan la optimización de los procesos y la obtención de los beneficios para la organización. Igualmente, se deduce la importancia de continuar revisando y adaptando el sistema, sus documentos e indicadores, en relación con los cambios del entorno y las necesidades o aprendizajes de la