Diseño e implementación de un sistema de gestión de calidad según los lineamientos de la ntc-iso 9001:2008 para la empresa líneas hospitalarias S.A.S.

Abstract

Este documento contiene la metodología y detalles del diseño, implementación y evaluación de un Sistema de gestión de Calidad para la empresa LINEAS HOSPITALARIAS S.A.S según los lineamientos y requisitos de la norma internacional NTC ISO-9001:2008 en los procesos determinados por el alcance del proyecto. La metodología utilizada en el desarrolló de cada una de las etapas se fundamentó en el Ciclo Deming que se basa en el mejoramiento continuo además de la implementación de un enfoque por procesos. El proyecto se inició la realización de un diagnóstico inicial del estado de cumplimiento de los requisitos definidos en la norma, posteriormente se realizó una etapa de planeación que incluyo la determinación de algunas políticas y directrices corporativas no definidas. A partir del diagnóstico y de la planeación se desarrolló un plan de trabajo por procesos para la revisión y definición de la documentación y posterior implementación del SGC. Con el proceso de implementación se realizó de manera trasversal al proyecto un plan de capacitaciones con el personal de la empresa en temáticas relativas a la calidad y a la norma NTC-ISO 9001:2008. Luego esto se evaluó todo el proceso de implementación con la realización de dos auditorías internas, las cuáles reflejaron algunas debilidades, fortalezas y oportunidades de mejora. Finalmente se desarrollaron planes de acción para corregir las no conformidades detectadas en las auditorías internas de calidad, esta fueron tomadas en cuenta la superación de las mismas y el mejoramiento continuo del Sistema de gestión de Calidad implementado en la empresa con miras a una auditoria de otorgamiento en el corto plazo.