Plan de mejoramiento para la gestión del proceso de devoluciones de Comertex S.A

Abstract

COMERTEX S.A. es una empresa que adquiere, importa y vende toda clase de insumos y productos textiles. Actualmente maneja cerca de 10000 referencias, distribuidas en 7 líneas de producto asociadas a dos Unidades Estratégicas de Negocio (UEN). Dentro de las necesidades detectadas con la ejecución del proyecto QUIdTEX, destacaron las devoluciones de mercancía como uno de los problemas de mayor impacto en la gestión logística. A través del desarrolló del presente proyecto, se busca diseñar propuestas enfocadas a reducir la frecuencia de las devoluciones, al mismo tiempo que se mejora la forma en la que se tramitan. La primera fase de desarrolló, correspondió a la ejecución de un diagnóstico de las actividades del proceso y de las causas de devolución registradas en los sistemas de información, encontrando actividades susceptibles de mejora y la presencia de inconsistencias en la información. Profundizando en el diagnóstico, se hizo una revisión manual de registros en una ventana de tiempo definida, para determinar las causales reales de las devoluciones y se midieron los tiempos de ejecución de las actividades del proceso. De igual forma, se realizó un estudio de tiempos por observación directa de las actividades del proceso para la gestión interna de la mercancía devuelta. A partir de la exposición de los resultados del diagnóstico del proceso y de las causales de devolución, en las reuniones mensuales de avance del proyecto QUIdTEX, se construyeron las propuestas de mejora con el enfoque descrito previamente. Finalmente, se estructuró un plan de implementación de las propuestas, describiendo la forma como pueden ejecutarse, los objetivos y la forma de integrarlas en los sistemas de información, analizando la factibilidad y viabilidad de su implementación, teniendo en cuenta que la empresa decidirá el momento en el que las mismas pueden ser implementadas.