Mejoramiento de los procesos en Serviclínicos Dromédica basados en un modelo de simulación

Abstract

Serviclínicos Dromédica es una institución prestadora del servicio de salud de tercer nivel de atención ubicada en la ciudad de Bucaramanga, Santander. El sistema que se analiza a partir de una simulación de eventos discretos está constituido por los departamentos de Urgencias, observación, Rayos-x, hospitalización, cirugía y UCI de Serviclínicos Dromédica. El objetivo principal de este proyecto radica en diseñar alternativas que permitan disminuir el tiempo de espera de los usuarios, realizando cambios en los escenarios que puedan ser probados con el fin de sugerir posibles soluciones a las inconsistencias en la oportunidad de atención. Para alcanzar el objetivo propuesto se plantea que la simulación se desarrolle por medio de las siguientes actividades: realizar un diagnóstico que permita definir la situación actual del servicio de urgencias; identificar las variables que influyen en el proceso de prestación del servicio; diseñar el modelo de simulación del comportamiento del sistema; validar el modelo de simulación; establecer los supuestos que permitan simular escenarios futuros del área de urgencias y finalmente proponer soluciones al sistema, enfocadas a la mejora en el servicio de urgencias de SERVICLÍNICOS DROMÉDICA de acuerdo a los resultados del estudio realizado. Los resultados obtenidos establecieron una mejoría en el sistema, reduciendo el tiempo de espera promedio del paciente en la clínica al aumentar la capacidad de Rayos-x con un nuevo equipo de imágenes diagnósticas y realizar cambio en el horario de llegada de los pacientes a cirugía.