Medición del impacto de la implementación de la norma técnica colombiana iso 9001:2008, para hoteles instalados en el municipio de Barrancabermeja

Abstract

En Colombia, hoy se reconoce que es indispensable asegurar la calidad de todos los procesos relacionados con la gestión empresarial, cada vez con más fuerza, las empresas dedicadas a ofrecer servicios hoteleros han incorporado a sus políticas gerenciales la implantación de sistemas de gestión de la calidad. El auge de la certificación ISO 9001 ha hecho que no solo las empresas manufactureras, sino también el gremio hotelero, entren en estos procesos de certificación. Sin embargo, permanece latente la pregunta sobre si efectivamente la organización obtiene un beneficio real por implementar y certificar su sistema de gestión de la calidad según dicha norma. Por eso se ha desarrollado el presente proyecto de investigación, en el que se ha buscado medir el impacto de la implementación de la norma técnica colombiana ISO 9001:2008, para hoteles instalados en el municipio de Barrancabermeja, enfocándose principalmente en los aspectos de calidad y competitividad de estas entidades. Para ello, se contactaron hoteles certificados en la ciudad y, mediante información directa suministrada por las entidades, se logró determinar el grado de impacto alcanzado por estas en los aspectos mencionados. Es importante destacar que todos los hoteles participantes del proceso han obtenido un impacto positivo en sus indicadores a partir de la certificación. Los indicadores definidos y los instrumentos utilizados para este proyecto pueden ser fácilmente ajustados para el mismo propósito en otros sectores y en cualquier tipo de organizaciones.