Propuesta para la creación del grupo de trabajo, Mundo UIS, encargado de la atención al ciudadano en la Universidad Industrial de Santander

Jerez Sierra, Lismar Tatiana

Publicación:
Propuesta para la creación del grupo de trabajo, Mundo UIS, encargado de la atención al ciudadano en la Universidad Industrial de Santander

dc.contributor.advisor	Galvis Muñoz, Elidia Esther
dc.contributor.author	Jerez Sierra, Lismar Tatiana
dc.contributor.evaluator	Vecino Arenas, Carlos Enrique
dc.contributor.evaluator	Ernesto Martinez, Hugo
dc.date.accessioned	2025-03-03T16:20:45Z
dc.date.available	2025-03-03T16:20:45Z
dc.date.created	2025-02-24
dc.date.issued	2025-02-24
dc.description.abstract	El trabajo de grado propone la creación del grupo Mundo UIS, adscrito a la Universidad Industrial de Santander, con el objetivo de mejorar la atención al ciudadano y fortalecer la relación entre la universidad y la comunidad. La estructura organizacional se basa en equipos de trabajo especializados tales como: dirección, atención al público, caracterización, control y evaluación, PQRDSR, atención preferencial y sistemas de información, en el cada uno desempeñará funciones clave alineadas con los lineamientos del Modelo Integrado de Planeación y Gestión (MIPG) y la normativa vigente. Incluye además, un diseño detallado de los roles, funciones y perfiles, así como un sistema de seguimiento y control basado en indicadores de desempeño (KPIs) y una encuesta de satisfacción; además, se plantean mecanismos de retroalimentación para una mejora continua en la calidad del servicio.
dc.description.abstractenglish	The thesis proposes the creation of the Mundo UIS group, affiliated with the Universidad Industrial de Santander, with the aim of improving citizen service and strengthening the relationship between the university and the community. The organizational structure is based on specialized work teams such as management, public service, characterization, control and evaluation, PQRDSR, preferential service, and information systems. Each team will perform key functions aligned with the guidelines of the Integrated Planning and Management Model (MIPG) and current regulations. Additionally, it includes a detailed design of roles, functions, and profiles, as well as a monitoring and control system based on key performance indicators (KPIs) and a satisfaction survey; feedback mechanisms are also proposed to ensure continuous improvement in service quality.
dc.description.degreelevel	Pregrado
dc.description.degreename	Ingeniero Industrial
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.instname	Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponame	Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourl	https://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.uri	https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/45189
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Industrial de Santander
dc.publisher.faculty	Facultad de Ingeníerias Fisicomecánicas
dc.publisher.program	Ingeniería Industrial
dc.publisher.school	Escuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.creativecommons	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.license	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia (CC BY-NC-ND 2.5 CO)
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subject	Grupo de trabajo
dc.subject	Mundo UIS
dc.subject	Atención al ciudadano
dc.subject.keyword	Citizen service
dc.subject.keyword	Working group
dc.subject.keyword	Mundo UIS
dc.title	Propuesta para la creación del grupo de trabajo, Mundo UIS, encargado de la atención al ciudadano en la Universidad Industrial de Santander
dc.title.english	Proposal for the creation of the working group, Mundo UIS, in charge of citizen service at the Universidad Industrial de Santander
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.hasversion	http://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.local	Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
dspace.entity.type	Publication