Implementación de un sistema de gestión de la calidad en Vita Streithorst Technologies basado en la ntc iso 9001:2000

Abstract

La implementación de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC), en VITA STREITHORST TECHNOLOGIES, se constituye en el inicio de un proceso formal de mejoramiento continuo en busca de la efectividad empresarial y de la satisfacción de sus clientes actuales y potenciales. A través del presente proyecto de grado se llevó a cabo el diseño, la documentación, la implementación y la evaluación del SGC, conforme a lo establecido por la norma NTC ISO 9001:2000; y mediante la aplicación de la metodología para el mejoramiento continuo PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar); que incluyó la realización de un diagnóstico situacional de capacidad competitiva, un diagnóstico de cumplimiento de requisitos, el direccionamiento del negocio y la planificación de la calidad. Mientras que la aplicación del programa de sensibilización y capacitación del personal se constituyó en la principal herramienta de implementación. La evaluación del sistema implementado se realizó mediante la primera auditoría interna de calidad, a partir de la cual se logró identificar fortalezas y debilidades del Sistema de Gestión naciente, lo que permitió generar los canales de retroalimentación aplicables a acciones correctivas y preventivas mediante un primer plan formal de mejora. El proyecto concluyó con la inscripción ante el organismo certificador SGS Colombia S.A. mediante