Diseno, documentacion e implementacion del sistema de gestion de la calidad, para los servicios de transporte terrestre especial a trabajadores asalariados y estudiantes y alquiler de vehiculos de acuerdo a la norma tecnica colombiana ntc-iso 9001:20

Abstract

Debido a las tendencias económicas y las exigencias cada vez más estrictas de los clientes, se plantean grandes retos para TRANSPORTES Y EQUIPOS LTDA, esta situación genera la necesidad de adoptar estrategias que le permitan garantizar la plena de satisfacción de las partes interesadas y por supuesto mejorar los resultados operacionales. La implementación del sistema de gestión de la calidad, contribuye de manera significativa al cumplimiento de los propósitos del plan de negocios de la organización. Este proyecto describe el proceso de diseño, documentación e implementación de un sistema de Gestión de la calidad, utilizando como pilar fundamental la gestión del conocimiento en todos los niveles de la organización, y considerando al Recuso Humano como protagonista dentro del sistema operativo de la empresa en el suministro del servicio. El sistema de gestión permite la creación de una cultura de calidad en todo el personal y el cumplimiento de los propósitos estratégicos, ya que la metodología aplicada en el desarrollo de este proyecto fue elaborada siguiendo los lineamientos organizacionales que actualmente rigen en la empresa. El proyecto se estructuró cronológicamente para ser ejecutado durante diez meses, bajo la modalidad de practica Industrial y cuya coordinación estuvo a cargo del representante de la dirección en el sistema de gestión de la