Diseño e implementación de un plan de mercadeo relacional para el Centro de Estética Swing Spa

Callejas Suarez, Silvia María

Publicación:
Diseño e implementación de un plan de mercadeo relacional para el Centro de Estética Swing Spa

dc.contributor.advisor	Nino Lopez, Myriam Leonor
dc.contributor.author	Callejas Suarez, Silvia María
dc.date.accessioned	2024-03-03T17:33:15Z
dc.date.available	2009
dc.date.available	2024-03-03T17:33:15Z
dc.date.created	2009
dc.date.issued	2009
dc.description.abstract	Actualmente fisioterapeutas, esteticistas y médicos están trabajando con procedimientos estéticos que hace unos años eran manejados únicamente por fisioterapeutas. El crecimiento de centros de salud, belleza y estética, el trabajo a domicilio y la similitud en los tratamientos que ofrecen otros centros de estética ha hecho que Swing Spa se preocupe por permanecer en el futuro, buscando implementar mecanismos que le permitan crecer y ser más competitivos en el mercado. Con este fin se diseñó e implementó un plan de mercadeo relacional. El proyecto se desarrolló partiendo de la descripción y el diagnóstico realizado en la empresa, donde se incluye un análisis de las variables internas y externas que afectan a Swing Spa, una investigación de mercados exploratoria y una concluyente y la reunión de estas características a través de la matriz DOFA. Al terminar el diagnóstico se realizó un redireccionamiento estratégico con el fin de enfocar la empresa hacia un objetivo definido, y de esta forma adecuar su portafolio de servicios. Seguidamente, se propuso a la empresa estrategias fundamentadas en el mercadeo relacional para crear una base de datos que se medirá a partir de los indicadores de gestión propuestos.
dc.description.abstractenglish	The concern of Swing Spa of knowing their position in relation to its competition, its market and clients has created the necessity of identifying the factors that affects it in order to formulate strategies that allow them to improve their performance. With this purpose a relational marketing plan has been designed and implemented. The Project has been developed beginning with the description and diagnosis of the company, which includes an analysis of the internal and external variables that affect Swing Spa, an exploratory and descriptive investigation, and a reunion of this characteristics through the SWOT matrix. After the diagnosis a strategic redirection was made in order to focus the company toward a defined objective and consequently, adapt its service portfolio. Then, strategies based on relational marketing where proposed in three programs and the data base was created as a support of the marketing relational plan measured through proposed management indicators.
dc.description.degreelevel	Pregrado
dc.description.degreename	Ingeniero Industrial
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.instname	Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponame	Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourl	https://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.uri	https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/22444
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Industrial de Santander
dc.publisher.faculty	Facultad de Ingenierías Fisicomecánicas
dc.publisher.program	Ingeniería Industrial
dc.publisher.school	Escuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rights	http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommons	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.license	Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subject	Mercadeo Relacional
dc.subject	Fidelización
dc.subject	Base de Datos
dc.subject	Evaluación
dc.subject	Estrategias
dc.subject	Gestión.
dc.subject.keyword	Relational marketing
dc.subject.keyword	Loyalty
dc.subject.keyword	Data base
dc.subject.keyword	Strategy
dc.subject.keyword	Service.
dc.title	Diseño e implementación de un plan de mercadeo relacional para el Centro de Estética Swing Spa
dc.title.english	Design and implementation of a relational marketing plan for the esthetic center swing spa
dc.type.coar	http://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversion	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.local	Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
dspace.entity.type	Publication